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LEcosystème : l'émission TV des communautés et des réseaux d'affaires par SuperConnectr et Lyon-Entreprises

🎥 [LEcosystème #1] MEDEF Lyon-Rhône avec Gilles Courteix & My Rotary Startup avec Carole Courgey (Rotary Club Lyon Nord / Lyon Lumière)

Publié par Damien Armenté sur 9 avril 2024 | En vedette | Pas de commentaires

LEcosystème : l'émission des communautés et des réseaux d'affaires by Lyon-Entreprises en partenariat avec SuperConnectr

Aux côtés du MEDEF Lyon-Rhône et du Rotary Club de Lyon, SuperConnectr est fier de dévoiler LEcosystème, une nouvelle émission sur plateau TV pour présenter et valoriser les communautés et les réseaux d’affaires situés sur la Métropole de Lyon et sur la région Auvergne Rhône-Alpes 🤩

A l’initiative et en partenariat avec SuperConnectr, cette émission est produite par le média LE [Lyon-Entreprises].

L’émission LEcosystème a pour objectif de faire rayonner les communautés et les réseaux d’affaires qui dynamisent l’économie et créent des connexions à forte valeur entre les décideurs du territoire.

Associations professionnelles et syndicats, Clusters et pôles de compétitivité, Clubs d’affaires et business club de Club sportifs, collectifs d’entrepreneurs, de dirigeants, de décideurs…

🎙️ LEcosystème vous présente sous forme d’interview : mission, organisation, valeur ajoutée, typologie des membres, engagement et actualités du moment des communautés… Nous les faisons rayonner !

Découvrez dès à présent la 1ère émission sur les forces vives de notre écosystème 💪

Episode #1 : LEcosystème avec le MEDEF Lyon-Rhône et le Rotary Club de Lyon.

À nos côtés, partez à la rencontre du Rotary Club de Lyon, et plus précisément le nouveau Rotary Club Lyon Lumière et le programme MY ROTARY START UP avec sa présidente Carole Courgey.

Mais aussi, découvrez les coulisses et le fonctionnement du MEDEF Lyon-Rhône et de son Président Gilles Courteix.

2 mots clés à retenir : Engagement et Servir 🔥

📅 Enfin, ne manquez pas la rubrique Agenda de LEcosystème pour ne rien manquer des moments de rencontre, d’apprentissage et de networking proposé par les communautés de notre territoire !

Bonne découverte de ce 1er épisode !

Participez à l'émission LEcosystème !

Vous animez une communauté ou un réseau d’affaires dont les membres sont situés dans la Métropole de Lyon ou à proximité ?

Vous souhaitez que nous présentions votre événement dans l’Agenda de LEcosystème ?

Contactez-nous pour évaluer ensemble quand et comment nous pouvons vous valoriser à travers l’émission LEcosystème : contactez-nous !

LECOSYSTEME par LYON-ENTREPRISES - SUPERCONNECTR : l'émission des communautés et des réseaux d'affaires

LEcosystème : la nouvelle émission TV des communautés et réseaux d’affaires

Publié par Damien Armenté sur 9 avril 2024 | En vedette | Pas de commentaires

LEcosystème : l'émission TV qui valorise les Communautés et les Réseaux d'Affaires.

SuperConnectr est fier de dévoiler LEcosystème, une nouvelle émission sur plateau TV pour présenter et valoriser les communautés et réseaux d’affaires situés sur la Métropole de Lyon et sur la région Auvergne Rhône-Alpes.

A l’initiative de SuperConnectr, cette émission est produite en partenariat avec le média Lyon-Entreprises.

L’émission LEcosystème a pour objectif de faire rayonner les communautés et les réseaux d’affaires qui dynamisent l’économie et créent des connexions à forte valeur entre les décideurs du territoire.

Découvrez dès mardi 9 avril 2024 cette nouvelle émission : un véritable projecteur des forces vives de notre écosystème.

Le concept de l'émission LEcosystème

LEcosystème est une émission bi-hebdomadaire conçue pour présenter et valoriser les initiatives des communautés et des réseaux d’affaires.

Chaque épisode est une fenêtre ouverte sur la Mission et la raison d’être de ces communautés, leur organisation, leurs défis, leurs leviers d’animation et leurs actualités du moment qui dynamisent notre économie locale.

Associations professionnelles et syndicats, Clusters et pôles de compétitivité, Clubs d’affaires et business club de Club sportifs, collectifs d’entrepreneurs, de dirigeants, de décideurs…

Nous vous les présentons sous forme d’interview : mission, organisation, valeur ajoutée, typologie des membres, engagement, actualités du moment… nous les faisons rayonner !

Qui sont les invités : les Community Builders ?

L’émission accueille les Community Builders : les bâtisseurs et animateurs de communauté. Ces leaders des réseaux d’affaires qui partagent leur mission, leurs valeurs et l’impact de leurs actions sur leur écosystème.

Chaque émission promet un angle inédit et des échanges riches avec deux invités, offrant une véritable diversité de perspectives, d’actions et d’expériences.

Les Community Builders sont au cœur de LEcosystème. Ce sont des professionnels passionnés par le développement et l’animation de communautés : le Community Building, un véritable métier en plein expansion.

Les Community Builders jouent un rôle crucial en créant des espaces d’échange, des événements, des synergies, des connexions, des leviers de croissance et de développement pour les entrepreneurs et les professionnels qui s’y engagent…

Comment voir l'émission LEcosystème ?

L’émission LEcosystème sera accessible via plusieurs plateformes, y compris le site web de SuperConnectr.com, le site du média Lyon-Entreprises et sa newsletter, sur notre chaîne YouTube.

Restez à l’écoute pour les annonces sur les dates et heures de diffusion, ainsi que sur comment rejoindre notre communauté pour ne manquer aucune émission LEcosystème.

Comment créer une communauté Le modèle SPACES.

Afterwork des Community Builders : « Comment créer une communauté ? Le modèle SPACES »

Publié par Damien Armenté sur 3 avril 2024 | En vedette

Afterwork des Community Builders : "Comment créer une communauté ? Le modèle SPACES."

François Timour de WinOrWin - Community Leaders Club

Conférence avec Laurent Morel de Time for the Planet - Community Leaders Club

Laurent Aubertin de SuperConnectr et Florian Berthelot de F3DF - Community Leaders Club

Table-ronde : Mirella Launay de MEDEF Lyon-Rhône - Community Leaders Club

Sébastien Lecanu de SuperConnectr - Community Leaders Club

Cocktail Networking - Community Leaders Club

Damien Armenté - Community Leaders by SuperConnectr

Table-ronde "La puissance des Communauté" - Community Leaders Club

Table-ronde : Alexandre Vallat de French Tech One Lyon Saint-Etienne - Community Leaders Club

Table-ronde "La puissance des Communautés" - Community Leaders Club

Introduction : table-ronde "La puissance des communautés" par Damien Armenté - Community Leaders Club

Salem Nait-Idir du Cluster Digital League - Community Leaders Club

Jean-François Houitte de Sport Connect Lyon et Sébastien Lecanu de SuperConnectr

Chloé Eléouet et Claire Ribouillard de Assopreneur.e et Frédéric Pichon (Egnoka)

Pauline Pernin (Cluster Equin Santé et Bien-Être), Alain Garcia, Antoine Tallis (Village des Recruteurs), Olivier Dedieu (Lyon-Entreprises) et Laurent Montmain (Club Les Plaisirs Gourmands)

Stéphane Rivoire de MIX-R - Community Leaders Club

Alice Blondel de l'ADETEM, le réseau des professionnels du marketing - Community Leaders Club

Alain Laidet de HUB-RETAIL - Community Leaders Club

Comment créer une communauté ?

Le Community Leaders Club vous donne rendez-vous pour son prochain Afterwork à Paris sur le thème : « Comment créer une communauté ? Le Modèle SPACES. »

Avant toute création de communauté, il est bon de se poser les bonnes questions.

Et tout particulièrement : « Pourquoi créer une communauté ? »

Quels sont les objectifs pour lesquels je souhaite créer une communauté ? Quelle valeur je souhaite créer avec une communauté ?

Le Modèle SPACES.

Pour répondre à ces questions fondamentales, nous les aborderons sous l’angle du Modèle SPACES, imaginé par David Spinks, fondateur de CMX Hub.

Le fondement de ce modèle SPACES est de vous aider à définir ce que vous souhaitez accomplir avec votre communauté. Renforcer la fidélité client ? Augmenter la collecte de feedbacks ? Favoriser l’entraide entre membres ? Développer simplement votre activité commerciale ?

Voici les grands objectifs établis par le modèle SPACES que nous étudierons en détail durant la soirée, avec des exemples de cas concrets grâce à nos 3 invités du Club :

S – Support :

Faciliter le support et améliorer la satisfaction client à propos de vos produits / services.

P – Produit :

Construire et améliorer vos produits et vos services.

A – Acquisition :

Augmenter l’attractivité et développer votre base d’ambassadeurs (advocacy) pour développer votre activité commerciale.

C – Contribution :

Engager votre communauté de membres pour qu’ils contribuent à créer du contenu.

E – Engagement :

Démultiplier les points de contacts et les interactions avec les clients de votre marque.

S – Succès :

Capitaliser sur vos clients ambassadeurs (Customer Advocacy).

L’After des Builders : Mardi 23 avril 2024 à Paris !

Rejoignez-nous pour ce prochain événement à Paris : Mardi 23 avril 2024 à partir de 18h30, dans les nouveaux locaux de la communauté Khiplace, le Club des investisseurs professionnels (62 rue de la Boétie, 75008 Paris).

Pour l’occasion, rencontrez nos 3 invités du Club qui viendront témoigner et partager avec vous sur leurs stratégies d’animation de communauté, mises en perspective avec le Modèle SPACES.

Les 3 Invités du Club

Eloïse Barrège, Community Builder chez La Growth Machine pour la communauté Playground.

Après avoir travaillé 5 ans en agences de communication en tant que Digital & Social Media Consultant, Eloïse a été l’une des premières Community Builder de France à proprement parler, en rejoignant Ausha en 2020 au poste de Community Builder & Partnership. Eloïse Barrège a animé une communauté de podcasteurs de +2000 membres pendant 3 ans.

Aujourd’hui Community Builder chez La Growth Machine, Eloïse en charge de la communauté Playground, dédiée aux Sales, Growth et Recruteurs.

Winter Joseph de CO-IMMO, le 1er réseau national de clubs d’affaires immobiliers. CO-IMMO, ce sont des clubs d’affaires spécialisés et ouverts à tous les professionnels de l’immobilier qui visent à étendre leur expertise sur leur secteur d’activité au niveau local 👊

Sabine Tang de CNAVS et sa communauté d’adhérents CNAVS, l’union professionnelle affiliée à la fédération Agéa, représente les intérêts des agents généraux AXA Prévoyance et Patrimoine 🤝

Programme de l’Afterwork :

– Accueil à partir de 18h30

– Présentation des actualités du Community Leaders Club

– Table-ronde avec nos Invités du Club

– Cocktail networking pour échanger, partager et se connecter entre Community Builders !

Vous animez une communauté de clients, de partenaires, de collaborateurs, d’adhérents, d’apprenants, d’alumni ? Le Community Leaders Club est fait pour vous !

📌 Ne manquez pas cette soirée du Club pour échanger et vous connecter avec vos pairs, animateurs de communauté : entre Community Builders !

Informations pratiques :

📅 Mardi 23 avril 2024

🕣 à partir de 18h30
📍 Khiplace : 62 rue de la Boétie, 75008 – Paris

Serez-vous avec nous pour la prochaine soirée du Community Leaders Club à Paris ?

Community Leaders Club - After des Builders / Marketing Communautaire : l'avenir de l'expérience client ? / Salon All4Customer

Marketing communautaire : l’avenir de l’experience client ? (Salon All4Customer Paris)

Publié par Damien Armenté sur 9 mars 2024 | En vedette

Participez à l'Afterwork des Community Builders : "Marketing Communautaire : l'avenir de l'expérience client ?" lors du Salon All4Customer Paris.

Le Community Leaders Club, le Club des professionnels de l’animation de communauté, arrive à Paris !

Rejoignez-nous pour ce premier événement à Paris : Mardi 26 mars 2024 à partir de 17h30, au Parc des Expositions de la Porte de Versailles (Pavillon 3 chez French Event Booster).

A l’occasion du Salon All4Customer Paris, le salon de l’expérience client, du marketing digital, de l’E-commerce, de la data et de l’intelligence artificielle (ex. Salon E-Marketing Paris et Stratégie Clients), participez à notre table-ronde pour aborder une tendance marketing en pleine croissance afin d’augmenter votre attractivité et votre stratégie de fidélisation :

« Marketing communautaire : l’avenir de l’expérience client ? »

Pour ce 1er rendez-vous, inspirez-vous, échangez, partagez et connectez-vous avec les professionnels de l’animation de communauté présents à l’événement.

Inspirez vous et échangez avec nos 3 invités du jour qui viendront témoigner et partager avec vous sur leur stratégie de marketing communautaire au bénéfice de leur entreprise :

Pascal Bouvet du Club CIC International et sa communauté de clients entrepreneurs à l’international 🛫

Maud Schnitzler de TASTE et sa communauté d’experts pour permettre la création d’accompagnements sur mesure sur le développement des compétences du capital humain 👊

Pierre Emmanuel Ruiz de Visiativ et sa communauté de clients Visiativ Connect, dirigeants engagés dans la transformation numérique de leur entreprise 🚀

Programme de l’Afterwork :

– Accueil à partir de 17h30

– Présentation des actualités du Community Leaders Club : Welcome Paris !

– Table-ronde avec nos invités du Club

– Cocktail networking pour échanger, partager et se connecter entre Community Builders !

Vous animez une communauté de clients, de partenaires, de collaborateurs, d’adhérents, d’apprenants, d’alumni ? Le Community Leaders est fait pour vous !

📌 Ne manquez pas cette soirée du Club pour échanger et vous connecter avec vos pairs, animateurs de communauté : entre Community Builders !

Informations pratiques :

📅 Mardi 26 mars 2024

🕣 à partir de 17h30
📍 Pavillon 3 (French Event Booster) : Parc des Expositions de la Porte de Versailles, 75015 – Paris

Serez-vous avec nous pour la 1ère soirée du Community Leaders Club à Paris ?

Community Leaders Club - After des Builders / La communauté : le futur de l'expérience média ?

Afterwork des Community Builders : « La communauté : le futur de l’expérience média ? »

Publié par Damien Armenté sur 23 février 2024 | En vedette

Participez à l'Afterwork des Community Builders : "La communauté : le futur de l'expérience média ?"

Rejoignez-nous pour le prochain After des Builders : l’Afterwork des Community Builders organisé par le Community Leaders Club, le Club des professionnels de l’animation de communauté.

Vous animez une communauté de clients, de partenaires, de collaborateurs, d’adhérents, d’apprenants, d’alumni ?

📅 Rejoignez-nous Mardi 5 mars 2024 à 18h30 pour le prochain After des Builders à Lyon.

Pour l’occasion, notre partenaire NEXT-U nous accueille dans un lieu inédit : le NEXT-U Café, en plein coeur du nouveau quartier de La Confluence à Lyon.

Participez à une soirée exceptionnelle avec le nouveau Président du 1er média économique de Lyon et sa région : Antoine Tallis du média LE [Lyon-Entreprises].

En tant que Community Builder, vous êtes invité à participer à une soirée exclusive avec le Community Leaders Club by SuperConnectr :

🎤 Rencontrez Antoine TALLIS, le nouveau Président de LE [Lyon-Entreprises] pour un échange privilégié sur sa vision et sa nouvelle stratégie communautaire pour ce média économique incontournable de la région lyonnaise.

Plongez au cœur des projets qui façonneront l’avenir du média LE [Lyon-Entreprises].

Nous échangerons avec Antoine pour un moment d’inspiration sur « La communauté : l’avenir de l’expérience média ? »

Mais ce n’est pas tout…

👀 Vous aurez également l’opportunité de découvrir en avant-première l’annonce d’un partenariat exclusif entre LE [Lyon-Entreprises] et SuperConnectr. 🥰

Découvrez comment ensemble, nous envisageons de faire rayonner vos communautés et vos réseaux dans la région 🤩

D’importantes annonces seront révélées à l’occasion de cette belle soirée !

📌 Ne manquez pas cette occasion d’échanger et de vous connecter avec vos pairs, animateurs de communauté : entre Community Builders !

Au programme du prochain After des Buidlers, l’Afterwork des Community Builders :

– Accueil

– Présentation des actualités du Community Leaders Club

– Interview de l’invité du Club : Antoine Tallis de LE [Lyon-Entreprises]

– Cocktail networking pour échanger, partager et se connecter entre Community Builders !

Informations pratiques :

📅 Mardi 5 mars 2024
🕣 à partir de 18h30
📍 NEXT-U Café (6 place Camille Georges, 69002 Lyon)

Serez-vous avec nous pour le prochain After des Builders ?

Community Leaders Club - After des Builders Kick Off 2024

Afterwork des Community Builders : Kick Off 2024 !

Publié par Damien Armenté sur 26 janvier 2024 | En vedette

Participez au 1er Afterwork des Community Builders 2024 : Kick Off !

Qui dit nouvelle année dit nouveau programme 2024 pour le Community Leaders Club, le Club des professionnels de l’animation de communauté. L’After des Builders, c’est l’Afterwork des Community Builders !

Vous animez une communauté de clients, de partenaires, de collaborateurs, d’adhérents, d’apprenants, d’alumni ?

📅 Rejoignez-nous Mardi 6 février 2024 pour notre 1ère édition de l’After des Builders à Lyon.

Pour l’occasion, notre partenaire : le Club CIC International, nous accueille au CIC Place de l’Innovation à Lyon, en plein coeur de la presqu’île, pour cette soirée Kick-Off 2024.

Démarrons l’année ensemble pour faire le point sur vos enjeux d’animation de communauté et déterminer les thèmes / formats que vous attendez pour cette nouvelle année 😃

Ce moment de co-construction de la roadmap de nos rencontres pour le Community Leaders Club sera évidemment suivi d’un temps d’échanges et de connexions autour d’un cocktail entre Community Builders 🍷.

Au programme du 1er Afterwork des Community Builders 2024 :

– Accueil

– Présentation des Community Builders invités

– Présentation des actualités du Community Leaders Club

– Annonce des prochaines dates du Club

– Echanges sur vos enjeux et thèmes attendus en 2024

– Cocktail networking pour échanger, partager et se connecter entre Community Builders !

Informations pratiques :

📅 Mardi 6 février 2024
🕣 à partir de 18h30
📍 CIC Place de l’Innovation (6 Rue du Bât d’Argent, 69001 Lyon)

Serez-vous avec nous pour ce 1er After des Builders de l’année ?

Comment créer une communauté de clients ? Les clés du succès

Comment créer une communauté de clients ? Les clés du succès.

Publié par Damien Armenté sur 19 janvier 2024 | En vedette | Pas de commentaires

Le Marketing Communautaire (ou Marketing de Communauté) fait partie des leviers marketing qu’affectionnent les Directeurs et Responsables Marketing en 2024.

Les entreprises cherchent constamment des moyens innovants pour augmenter l’attractivité autour de leur marque et développer la fidélisation avec leurs clients.

Parmi les stratégies en forte croissance, créer une communauté de clients peut s’avérer être un levier marketing puissant pour se démarquer, engager et fidéliser ses clients, aussi bien avec une clientèle BtoB qu’avec une clientèle BtoC.

Dans cet article, plongeons-nous dans l’univers des communautés de clients.

Nous allons explorer ce qu’elles sont, en examinant les différences entre les environnements BtoB et BtoC et en comprenant pourquoi et comment animer ces communautés peut être bénéfique pour votre marque.

1. Qu'est-ce qu'une communauté de clients ?

Au cœur de toute communauté de clients réside l’idée de créer un espace où les clients peuvent interagir, partager des expériences, poser des questions et créer des liens.

C’est un espace virtuel ou physique (le meilleur des deux mondes étant d’être « hybride ») qui permette de transcender la simple relation client-entreprise pour devenir une communauté engagée, voire même ambassadrice, autour de sa marque.

Les objectifs d’une telle communauté vont au-delà de la simple promotion de produits. Il s’agit de construire une connexion émotionnelle entre la marque et ses clients, favorisant ainsi la fidélité et l’engagement à long terme.

Que ce soit à travers des forums en ligne, des plateformes communautaires dédiées ou des événements en personne, les communautés de clients offrent un espace où les clients peuvent se sentir entendus, compris, valorisés et connectés.

Les avantages sont multiples : du partage d’informations et d’astuces entre utilisateurs à la création d’une atmosphère de confiance, ces communautés deviennent des catalyseurs pour l’amélioration continue des produits et des services.

Mais c’est aussi une opportunité d’écouter ses clients et ses partenaires pour trouver une valeur complémentaire inestimable que votre entreprise peut leur apporter grâce au collectif de votre communauté de clients.

C’est en comprenant ces nuances que nous pouvons réellement saisir l’impact potentiel des communautés de clients, que ce soit dans un contexte BtoB ou BtoC.

2. Différences entre une communauté de clients BtoB et BtoC

Les nuances entre les communautés de clients dans les secteurs BtoB et BtoC sont cruciales pour comprendre comment les stratégies doivent être adaptées en fonction du contexte.

En effet, la typologie de l’audience de la communauté va influencer vos objectifs et la méthode à adopter pour animer et engager votre communauté de clients.

BtoB

Dans un environnement BtoB, les communautés de clients se concentrent souvent sur des aspects plus professionnels.

Les membres partagent des connaissances approfondies sur l’utilisation des produits dans des contextes spécifiques, échangent des bonnes pratiques, et collaborent sur des solutions aux défis professionnels.

Les discussions peuvent porter sur des sujets directement liés aux produits et services de la marque. Mais elles peuvent aussi être plus indirectement liées aux métiers et aux enjeux des membres pour favoriser l’entraide, partager les meilleures stratégies et les retours d’expérience dans des environnements professionnels spécifiques.

Les communautés de clients réussissent souvent lorsque celles-ci ne sont pas focalisée sur l’auto-promotion. Travaillez plus sur la valorisation des membres grâce à un ROI mesurable pour eux-même (gain de temps par l’entraide, apprentissages et expériences à partager entre pairs) et tout cela grâce à votre marque.

BtoC

À l’inverse, les communautés de clients dans le secteur BtoC ont tendance à être plus axées sur l’expérience utilisateur, les témoignages personnels et les conseils pratiques.

Les membres partagent leurs expériences d’utilisation des produits ou services dans des situations de la vie quotidienne, discutent des fonctionnalités préférées, et offrent des recommandations personnelles.

Les marques peuvent exploiter ces discussions pour affiner leurs stratégies de marketing et de développement de produits et services, en comprenant les besoins et les préférences des consommateurs.

3. Pourquoi animer une communauté de clients ?

L’animation d’une communauté de clients va au-delà de simplement fournir un espace pour les interactions.

Cela implique d’investir du temps et des ressources dans la création de contenus engageants, la stimulation des discussions, la création de connexions entre membres qui vont leur apporter de la valeur et la reconnaissance des membres actifs.

Créer de la confiance et renforcer votre marque

Animer une communauté de clients va permettre de créer un lien de proximité exclusif avec ses membres. Ce lien de proximité a l’avantage de ne pas être éphémère et de créer une relation profonde et émotionnelle entre la marque et son client.

Ainsi, votre marque est plus attractive en développant le sentiment d’appartenance et renforce votre stratégie de marketing de fidélisation.

Favoriser l’engagement

Animer une communauté de clients permet de maintenir un niveau élevé d’engagement. Les clients engagés sont plus susceptibles de rester fidèles à la marque, de partager leurs expériences positives, et d’influencer d’autres clients potentiels en devenant des Ambassadeurs.

Collecter des retours directs (feedbacks)

En animant une communauté, les marques peuvent recueillir des retours directs sur leurs produits ou services. Ces retours sont souvent plus honnêtes et détaillés que les commentaires générés de manière conventionnelle, offrant ainsi une précieuse source d’informations pour l’amélioration continue.

4. Avantages à animer une communauté de clients

Renforcement de la fidélité et de la confiance :

Une communauté bien gérée va créer un sentiment d’appartenance communautaire et de loyauté. Les membres se sentent connectés à la marque et à d’autres clients, renforçant ainsi leur fidélité sur le long terme : l’idéal pour votre stratégie marketing de fidélisation.

Cependant, il est important de faire preuve de transparence et d’authenticité avec vos membres pour ne pas prendre le risque de retourner la force du collectif contre vous.

Un discours authentique et des actions cohérentes avec la mission de votre communauté doivent légitimer votre raison d’être communautaire vis à vis de vos membres.

Feedback direct pour améliorer les produits ou services :

Les discussions au sein de la communauté fournissent un feedback précieux sur les points forts et les points faibles des produits ou services, sur les attentes et les besoins clients qui peuvent apporter de la valeur, et ainsi faciliter l’innovation et l’amélioration continue pour l’entreprise.

Amplification de la notoriété de la marque :

Les membres actifs de la communauté deviennent des ambassadeurs de la marque. Ils partagent alors positivement leur expérience avec leur réseau, ce qui contribue à accroître la visibilité et la réputation de la marque.

5. Étapes pour créer une communauté de clients

Créer une communauté doit se faire de façon structurer. C’est une véritable stratégie de marketing communautaire à construire (Community Building) pour que celle-ci soit un succès.

Définir la Mission de votre communauté

Positionner rapidement la mission (raison d’être) de votre communauté.

Quelle mission votre communauté doit-elle accomplir grâce à la force du collectif que vous souhaitez bâtir ? La définition de la mission de votre communauté est fondamentale pour fédérer et embarquer vos clients autour de votre marque.

C’est votre mission à laquelle devront se raccrocher vos actions pour augmenter l’attractivité de votre communauté et la fidélité de vos membre à cette dernière.

Définir les objectifs

Identifiez clairement ce que vous souhaitez accomplir avec la communauté : renforcer la fidélité client, la collecte de feedbacks, favoriser l’entraide ou développer simplement votre activité commerciale ?

Pour ce faire, vous pouvez vous appuyer sur le modèle SPACES par David Spinks, le co-fondateur de CMX Hub :

S – Support :

Faciliter le support et améliorer la satisfaction client à propos de vos produits / services tout en réduisant vos coûts grâce à l’engagement, l’entraide, les conseils, le partage d’expériences et de bonnes pratiques, assurés par votre communauté de clients.

P – Produit :

Construire et améliorer vos produits et vos services grâce à l’idéation, les feedback et les commentaires en provenance des clients de votre communauté.

A – Acquisition :

Augmenter l’attractivité et développer votre base d’ambassadeurs (advocacy) pour développer votre activité commerciale (prospects / leads / utilisateurs, partenaires, investisseurs…) grâce à votre communauté de clients, fidèle et engagée autour de votre marque.

C – Contribution :

Engager votre communauté de membres pour qu’ils contribuent à créer du contenu et des ressources au bénéfice de votre marque et de votre communauté.

E – Engagement :

Démultiplier les points de contacts et les interactions avec les clients de votre marque pour augmenter la rétention et la fidélisation client grâce à la diversité des formats et des expériences communautaire.

S – Succès :

Capitaliser sur vos clients ambassadeurs (Customer Advocacy) pour relayer vos succès et vos informations, partager leur satisfaction et leurs succès à vos côtés, parrainer de nouveaux clients pour votre entreprise…

Ce modèle SPACES vous permet de définir un ou plusieurs objectifs qui justifieront votre investissement à créer et à développer une communauté de clients.

Identifier et connaître son public

Comprendre les besoins et les attentes de vos clients en menant des enquêtes ou des sondages à leur destination. L’objectif est de comprendre leurs attentes vis à vis de votre marque et de votre communauté.

Choisir la plateforme communautaire adaptée

Sélectionner le canal de communication en fonction de vos clients cibles.

Cela peut être un forum en ligne, un groupe sur les réseaux sociaux, un site ou une application communautaire avec votre univers de marque.

L’enjeu est de savoir quel sera le meilleur moyen pour toucher vos membres rapidement et facilement.

Choisissez la bonne solution pour vous aider à animer votre communauté et valoriser votre marque.

La solution retenue devra permettre de partager facilement vos contenus (actualités, opportunités, ressources…) à travers un fil d’actualités et l’hébergement de contenus, de gérer vos événements, les inscriptions et les rencontres entre participants, de connecter vos membres à travers un annuaire dédié à votre communauté pour leur permettre d’échanger facilement via une messagerie instantanée (privée ou groupée).

Enfin, segmenter vos clients en sous-communautés vous permettra de segmenter votre communication et vos événements pour engager vos membres selon leur typologie, leur entreprise, leur secteur d’activité, leurs centres d’intérêts, leur zone géographique…

Créer un plan éditorial de contenus

Définir et varier les types de contenu à partager (vidéos, photos, documents, contenus éditoriaux, liens…) à travers votre média communautaire, les thèmes des discussions et les fréquences de publication pour maintenir un niveau constant d’engagement.

La publication de contenu et leur récurrence sont des éléments clés pour garder un lien régulier avec votre communauté de clients.

Encourager la participation active

Mettez en place des incitations et des leviers de reconnaissance pour que vos membres participent activement, réagissent, partagent et s’entraident.

Ces incitations peuvent se faire sous forme d’appel à témoignage, d’opportunités à leur partager, de récompenses, de contenus qui valorisent vos membres ou d’événements exclusifs auxquels ils peuvent avoir accès grâce à leur appartenance communautaire.

Évaluer et ajuster

Surveillez régulièrement les performances de votre communauté.

Analysez les statistiques de votre plateforme et les retours de vos membres. Ajustez les stratégies en conséquence pour assurer l’attractivité et la fidélité continue de votre communauté.

6. Conclusion

Les communautés de clients émergent comme des leviers marketing inestimables pour affirmer votre marque, développer le sentiment d’appartenance et engager vos membres au plus de près de votre organisation.

Que ce soit dans le BtoB ou le BtoC, animer une communauté offre une opportunité unique de construire des relations solides et durables avec les clients, de créer une confiance profonde avec votre marque, d’obtenir des feedbacks et de créer un véritable lien avec vos clients.

Votre organisation peut maintenant créer sa propre communauté de clients selon ses propres objectifs et offrir un espace qui valorise l’expérience client et dans lequel ils se sentent entendus, connectés et valorisés autour de votre marque.

Prêt à créer votre communauté de clients ?

Créer, animer et engager une communauté de clients dans le cadre d’une stratégie de marketing communautaire vous offre de nombreux avantages pour augmenter l’attractivité de votre marque et renforcer votre fidélisation client.

Dès maintenant, créez votre communauté de clients avec l’aide de nos experts !

Découvrez la plateforme communautaire SuperConnectr !

Une plateforme communautaire tout-en-un, 100% personnalisée avec votre univers de marque.

Offrez aux membres de votre communauté une plateforme web communautaire et application mobile à vos couleurs pour gérer, animer et valoriser votre communauté !

10 règles d'or pour animer et engager une communauté

10 règles d’or pour animer et engager une communauté

Publié par Damien Armenté sur 4 juillet 2023 | En vedette | Pas de commentaires

Comment animer et engager durablement une communauté ?

Que vous soyez une association ou un syndicat professionnel, un club sportif qui anime un business club avec sa communauté de partenaires, un cluster ou un pôle de compétitivité avec ses adhérents, un organisme de formation avec une communauté apprenante, un média qui souhaite créer un lien de proximité avec son audience, un événement qui souhaite engager sa transformation communautaire ou simplement une entreprise qui souhaite animer son écosystème avec ses partenaires, ses collaborateurs, ses clients, ses ambassadeurs… la gestion de communauté est un élément clé.

Voici 10 règles incontournables en 2023 pour faire de l’animation de votre communauté un succès !

1. Définir la Mission et les objectifs de la communauté

Avant de créer votre communauté, il est crucial de définir clairement sa Mission, sa raison d’être et ses objectifs. Quel est le but de cette communauté ? Qu’espérez-vous accomplir ? Votre mission doit être inspirante et motivante pour vos membres. Elle doit également être alignée avec les objectifs globaux de votre organisation.

Prenez le temps de réfléchir à ce que vous voulez réaliser avec votre communauté et comment voter stratégie de marketing communautaire s’inscrit dans votre stratégie globale.

N’oubliez pas de définir les objectifs communs portés par la communauté pour atteindre votre mission, ainsi que des objectifs individuels dans lesquels doivent se retrouver vos membres à travers votre communauté.

Engager une communauté commence par une Mission qui fédère !

2. Identifier et comprendre votre public cible

Une fois que vous avez une Mission claire, il est temps de comprendre qui est votre public cible. Quels sont les intérêts et les objectifs de vos membres travers votre communauté ? Quels défis rencontrent-ils ? Quel type de contenu va les intéresser ?

La compréhension et la connaissance des objectifs de vos membres vous aidera à créer du contenu et des événements qui sont pertinents pour eux et à créer des connexions qui vont leur apporter de la valeur grâce à leur appartenance communautaire.

Utilisez des enquêtes, des interviews et des analyses de données pour obtenir une image claire de qui sont vos membres et de ce qu’ils veulent. Il est crucial de pouvoir solliciter leurs objectifs de rencontre, d’apprentissage et d’enrichissement personnel pour mieux engager ses membres collectivement et individuellement.

3. Créer un plan d’animation de communauté

Un plan d’animation solide est la clé pour garder votre communauté engagée. A l’instar d’un plan de communication bien rodé, le plan d’animation peut inclure des communications régulières, des publications sur les médias sociaux pour faire connaitre votre communauté, des rituels événementiels pour créer du lien et offrir du contenu à valeur ajoutée à destination de vos membres (afterwork, conférence, table-ronde, cocktail networking…).

Et pour vous faciliter la vie dans le cadre de cette animation de communauté et dans l’objectif de développer l’engagement de vos membre, vous pouvez faire appel à une platefome communautaire pour fédérer, connecter et garder le lien régulièrement avec vos membres, et plus encore.

Votre plan d’animation doit être flexible et adaptable, capable de répondre aux besoins changeants de votre communauté. Il doit également être cohérent, avec des mises à jour régulières pour garder votre communauté informée et engagée, toute l’année et à tout instant.

4. Fournir une valeur constante

La régularité est primordiale, même si difficile il faut l’avouer… Assurez-vous de fournir régulièrement du contenu à valeur ajoutée à votre communauté et de créer des rituels événementiels identifiables et mémorisables.

Ces contenus peuvent être des ressources sur des thématiques sectorielles ou métier, des interviews et des portraits de vos membres et de vos partenaires à valoriser, des opportunités à partager au bénéfice de votre communauté et de sa Mission, des discussions de groupe ou même simplement des informations sur la vie de votre communauté et de son réseau…

La valeur peut prendre de nombreuses formes, mais l’objectif est toujours le même : aider vos membres à atteindre leurs objectifs, à résoudre leurs problèmes, à créer des liens de confiance et à répondre à la Mission sur laquelle vous vous êtes engagé.

La régularité de votre animation est clé pour engager une communauté.

5. Encourager la participation et l'interaction

Créez des opportunités pour les membres de la communauté de s’engager et d’interagir, de se connecter et de s’entraider.

Cela peut être sous la forme d’appel aux membres de la communauté, de défis communautaires, d’événements ou de groupes de discussion. Encouragez vos membres à partager leurs idées, leurs expériences, leurs opportunités et leurs questions.

Plus votre communauté devient un « réflexe », plus elle est active et engagée, plus elle est précieuse.

6. Répondre aux commentaires et aux questions

Montrez à votre communauté que vous êtes à l’écoute et que vous vous souciez de leurs contributions.

Répondez rapidement aux commentaires et aux questions pour encourager la participation.

Cela montre à votre communauté que vous appréciez leur contribution et que vous êtes là pour les soutenir. De plus, cela peut vous fournir des informations précieuses sur les besoins et les préoccupations des membres de votre communauté.

7. Créer un sentiment d'appartenance

Faites en sorte que les membres de votre communauté disposent d’un espace communautaire qui les plonge dans l’univers de votre marque et de vos valeurs. Ainsi, ils peuvent ressentir un sentiment d’appartenance et d’exclusivité propre à votre communauté.

Aussi et pour ce faire, commencez par ritualiser la présentation de vos membres à votre communauté. Ils se sentiront ainsi valorisés. Cela peut se faire par une présentation en présentiel ou en « digital ».

Pensez bien à reconnaître leurs contributions et à les remercier pour leur participation. Vous pouvez également créer des opportunités pour les membres de se connecter les uns avec les autres, grâce à des groupes de discussion ou des événements.

Cependant n’oubliez pas, le meilleur Connecteur, celui qui connaisse la plupart de ses membres et leurs enjeux, c’est vous : l’animateur de communauté ! Plus vos membres se sentent connectés et concernés par la communauté, plus ils sont susceptibles de rester engagés.

8. Choisir les outils et plateformes de gestion de communauté appropriés

Il existe de nombreux outils de gestion de communauté disponibles qui peuvent vous aider à gérer, à animer et à engager votre communauté plus efficacement.

Cela peut être une plateforme de type CRM pour la gestion de communauté, un outil de suivi des interactions sur vos différents médias sociaux externes, un logiciel de gestion de contenu, une billetterie pour vous permettre de gérer des inscriptions à vos événements ou bien une application de gestion et d’animation de communauté qui va centraliser toute la vie de votre communauté et son animation, directement dans la poche de vos membres et toute l’année.

Choisissez les outils qui correspondent le mieux à vos besoins et à ceux de votre communauté pour développer le sentiment d’appartenance et augmenter l’engagement de votre communauté facilement auprès de vos membres.

9. Mesurer et ajuster votre stratégie communautaire

Utilisez vos statistiques pour évaluer l’efficacité de votre animation de la communauté.

Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, n’hésitez pas à faire des ajustements. Cela peut inclure des changements dans votre plan d’animation et de communication, l’introduction de nouveaux types de contenu, ou des modifications dans la façon dont vous interagissez avec votre communauté.

Le suivi de vos progrès et l’adaptation en conséquence est essentiel pour le succès à long terme de votre communauté. N’oubliez jamais que vos succès seront liés à la cohérence de votre plan d’animation pour atteindre la Mission promise ainsi que les objectifs collectifs et individuels.

10. Former les Ambassadeurs de votre communauté

Fournir des formations et des ressources éducatives peut aider à renforcer l’engagement et la participation de la communauté.

Cela peut inclure des ateliers / workshop, des webinaires, des guides ou des tutoriels. Plus vos membres sont informés et compétents, plus ils sont susceptibles de participer et de porter activement votre communauté.

Former ses membres permet de déléguer votre animation de communauté et de responsabiliser le noyau dur de vos membres engagés.

En suivant ces 10 stratégies, vous serez bien placé pour créer, animer et engager efficacement votre communauté professionnelle en 2023. N’oubliez pas, la clé d’une communauté réussie est l’engagement constant et la fourniture de valeur à vos membres. Bonne chance !

Et voilà ! En suivant ces 10 règles fondamentales, vous serez bien armé pour créer, animer et engager efficacement votre communauté professionnelle en 2023.

N’oubliez pas, la clé d’une communauté réussie est l’engagement constant et la fourniture de valeur à vos membres. Bonne chance !

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Les Community Builders font communauté : le Community Leaders Club est lancé !

Publié par Damien Armenté sur 28 juillet 2022 | En vedette

80 Community Builders se sont rassemblés lors la soirée de lancement du Community Leaders Club : “Lumière sur les communautés” qui avait lieu mardi 5 juillet.

Les animateurs de communautés ont désormais leur Club. Le Community Leaders Club accompagne les professionnels de l’animation de communauté à travers les enjeux de la profession. Notre ambition est de mettre en lumière les animateurs qui apprennent souvent sur le tas leur métier : un mix de compétences en communication, marketing et commercial ainsi que d’empathie, d’écoute, de coordination et d’aisance relationnelle. Un métier profondément humain qui tend, lui aussi, à se digitaliser.

L’événement s’est déroulé à Lumen, la Cité de la Lumière qui héberge le Cluster Lumière à Lyon. Cette soirée exclusive a permis aux animateurs de communautés de :

– visiter en avant-première ce nouveau lieu innovant : le Hub du Cluster Lumière.

– apprendre du partage d’expériences et de visions sur l’animation de communauté lors d’une table ronde sur de « la puissance des Communautés ».

– s’inspirer grâce à une conférence surprise sur « comment une communauté peut avoir de l’impact pour atteindre sa mission grâce à sa puissance » avec le témoignage de Laurent Morel, co-fondateur de Time for the Planet. Merci Laurent d’avoir répondu favorablement à notre invitation et pour ce partage d’expériences riche et impactant 🙏.

– se connecter et échanger autour d’un cocktail networking sur le OUFTOP !, le rooftop à la vue imprenable sur Lyon de Lumen, la Cité de la Lumière.

Le temps fort enrichissant et inspirant était sans aucun doute la table-ronde qui a mise en avant l’importance des communautés et leur impact, renforcée par notre conférence « Grand Témoin » surprise. Pour développer sa communauté et répondre à la mission de celle-ci, plusieurs questions ont été soulevées :

– Comment animer sa communauté ? Regards croisés autour des rituels, des activités, des contenus et des événements des animateurs des communautés présentes.

– Comment engager sa communauté ? Partage de réflexions et de visions autour de la segmentation de sa communauté, la définition des ambassadeurs, l’atteinte des objectifs collectifs mais aussi individuels…

– Comment mesurer l’impact, le succès et la satisfaction de sa communauté ? Echanges autour des référentiels à adopter. Score NPS, mesure d’Impact officiel, quelle profondeur de collecte et d’analyse… ?

Une table-ronde vivante et enrichissante avec les témoignages de Mirella Launay du Medef Lyon-Rhône, Alexandre Vallat de French Tech Lyon Saint-Etienne, Philippe Badaroux du Cluster Lumière et Claire Ribouillard de Assoproneur.e. Des témoignages instructifs et structurants, avec des réflexions telles que :

Créer des occasions de rencontres entre membres de sa communauté, notamment créer des rituels identifiables dans le temps.
Créer une régularité dans les rituels est primordial. Ils jalonnent la vie d’une communauté. Ces rituels peuvent prendre la forme d’événements, mais aussi de contenus et ressources partagés régulièrement avec la communauté.
Instaurer des événements “signatures”, liés aux valeurs et aux missions de sa communauté.

"Belle et inspirante soirée pour le lancement du 1er évènement du Community Leaders Club. Une expérience pour mettre en lumière les communautés et les femmes et hommes qui les font vivre et grandir, au cœur de Lumen. 4 témoignages - 4 expériences riches..."

"Belle soirée et belles rencontres pour se retrouver entre animateurs de communautés !"

"Ce soir j’ai été fortement inspiré pour animer la communauté F3DF d’utilisateurs de la conception 3D et la fabrication additive en France."

Community Leaders Club : le Club pour les Community Builders

Le Community Leaders Club est le nouveau Club réservé aux professionnels de l’animation de communauté.

A l’initiative de SuperConnectr, le Club a pour mission d’accompagner les animateurs de communautés (Community Builders) dans la professionnalisation de leur métier pour leur permettre d’échanger, partager leurs bonnes pratiques, s’inspirer et se connecter entre pairs.

Pour pouvoir répondre à ce défi, le Community Leaders Club fédère les professionnels de l’animation de communauté pour les connecter à travers l’instauration d’événements inspirants, enrichissants et conviviaux. Le Club est aussi un réseau reposant sur l’échanges entre pairs, le partage d’expériences et l’entraide entre membres autour de leur métier.

Laurent Morel de Time For The Planet, « Grand Témoin » surprise de la soirée, l’a fort bien exprimé : pour répondre à sa mission, toute communauté à besoin d’expertise et de notoriété.

Constituer un réseau de membres venant de plusieurs horizons investis dans la vie de la communauté permet la création d’un noyau fort à la communauté.

Lors de cette soirée de lancement du Community Leaders Club, les échanges entre les animateurs de différentes communautés professionnelles ont donné raison à Laurent Morel.

L’événement “Lumière sur les communautés” a confirmé l’intérêt des Community Builders à se connecter, échanger et partager autour de leur métier avec le Community Leaders Club.

A très vite pour notre prochain rendez-vous de rentrée !

Table-ronde "La puissance des communautés"

Conférence "Grand Témoin" avec Laurent Morel, co-fondateur de Time for the Planet

Cocktail networking des Community Leaders sur le OUFTOP de Lumen

Interview : "Comment le HUB612 anime une communauté d'entrepreneurs sur un modèle hybride alliant physique et digital ?"

HUB612 – Animer une communauté en phygital (physique et digital) (REPLAY)

Publié par Damien Armenté sur 8 mai 2021 | En vedette | Pas de commentaires

Aujourd’hui, partez à la rencontre de la communauté du HUB612, l’accélérateur et fonds d’investissement de la Caisse d’Epargne à Lyon avec Pauline RAUD, Responsable Stratégies de Marque et Communication.

Pauline Raud anime une communauté dont l’objectif est d’accompagner à distance et en présentiel les entrepreneurs de start-up, notamment FinTech et Insurtech. Un virage dans le monde de l’accompagnement qui a fait suite à la crise sanitaire que nous connaissons depuis mars 2020.

Ainsi, l’intelligence collective est chamboulée dans son fonctionnement et le HUB612 est un exemple remarquable d’une structure qui a su réagir vite pour animer sa communauté en phygital. Alors, vaut il mieux animer sa communauté en présentiel ou en distanciel ? Et si la réponse était de mélanger le meilleur des deux mondes pour favoriser le networking, le suivi et les partages d’expériences ?

Au programme :

« Comment le HUB612 anime une communauté d’entrepreneurs sur un modèle hybride alliant physique et digital ? »

SuperConnectr invite régulièrement une communauté à prendre la parole pour se présenter et mettre en valeur ses actions vis à vis de ses membres et de son écosystème.

Les Community Talks permettent aux Community Builders de présenter et valoriser leur communauté. Ils partagent avec vous leur mission, leurs rituels, leurs outils, leurs bonnes pratiques d’animation, ce qu’il ont testé qui a marché ou qui a moins marché… et répondent à vos questions.

Ces Community Talks s’adressent notamment aux professionnels de l’animation de Communauté mais aussi à toute personne qui souhaite simplement en savoir plus sur notre invité du jour.