Uncategorized

🎥 [LEcosystème #3] Club Franchise Ensemble CCI Lyon Métropole with Hakim Smaili & France Unie with Marc Fraysse

Posted by Damien Armenté on 14 May 2024 | Featured | No Comments

The ecosystem: broadcasting communities and business networks

Alongside Club Franchise Ensemble of the CCI Lyon Métropole and United FranceSuperConnectr is proud to present the 3rd issue of THEcosystem, l’émission sur plateau TV pour présenter et valoriser les communautés et les réseaux d’affaires located in the Lyon metropolitan area and the Auvergne Rhône-Alpes region 🤩

At the initiative of and in partnership with SuperConnectr, this programme is produced by the media LE [Lyon-Entreprises].

The show THEcosystem aims to raising the profile of communities and business networks that boost the economy and create high-value connections between the region's decision-makers.

Associations professionnelles et syndicats, Clusters et pôles de compétitivité, Clubs d’affaires et business club de Club sportifs, collectifs d’entrepreneurs, de dirigeants, de décideurs…

🎙️ THEcosystem introduces you in the form of an interview: mission, organisation, added value, type of member, commitment and current news from the communities... We make them shine!

Discover now the 3rd issue on the driving forces of our ecosystem 💪

Episode #3: THEcosystem with Club Franchise Ensemble de la CCI Lyon Métropole and France Unie

Join us in meeting the community Club Franchise Ensemble et de son Responsable d’animation : Hakim Smaili.

A community of entrepreneurs and franchise experts and professional development opportunities through workshops and experience-sharing sessions, as well as personalised Franchise support.

Find out more about the movement United Francefounded and run by Marc Fraysse :

"It started with friends, loyal friends. And we said to ourselves that there were a few problems in this country, there was too much conflict between the political parties.

And as someone who was elected for 22 years, I knew what it was like. So we said: "We're going to create a movement: United France". In reality, it was Gaullism, socialism and solidarity, bringing together what was scattered, ensuring that people who didn't always share the same ideas could talk to each other and respect each other.

📅 Last but not least, don't miss the TheThe ecosystem agenda to make sure you don't miss out on any of the meetings, learning and networking opportunities offered by the communities in our region!

Take part in the show THEcosystem !

You run a communauté ou un réseau d’affaires whose members are located in or near the Lyon Metropolitan Area?

Would you like us to present votre événement dans L’Agenda de THEcosystem ?

Contact us pour évaluer ensemble quand et comment nous pouvons vous valoriser à travers l’émission THEcosystem : contact us!

After des Builders Lyon - How to run a community in several locations? Bel Air Camp

Community Builders Afterwork: "How to run a community in several locations".

Posted by Damien Armenté on 30 April 2024 | Featured

Rendez-vous pour L’After des Builders du Community Leaders Club :

Wednesday 15 May 2024 in Lyon!

François Timour from WinOrWin - Community Leaders Club

Conference with Laurent Morel from Time for the Planet - Community Leaders Club

Laurent Aubertin from SuperConnectr and Florian Berthelot from F3DF - Community Leaders Club

Round-table: Mirella Launay from MEDEF Lyon-Rhône - Community Leaders Club

Sébastien Lecanu from SuperConnectr - Community Leaders Club

Networking Cocktail - Community Leaders Club

Damien Armenté - Community Leaders by SuperConnectr

Round table "The Power of Community" - Community Leaders Club

Round table: Alexandre Vallat from French Tech One Lyon Saint-Etienne - Community Leaders Club

Round table "The Power of Communities" - Community Leaders Club

Introduction: round table "The power of communities" by Damien Armenté - Community Leaders Club

Salem Nait-Idir from the Digital League Cluster - Community Leaders Club

Jean-François Houitte from Sport Connect Lyon and Sébastien Lecanu from SuperConnectr

Chloé Eléouet and Claire Ribouillard from Assopreneur.e and Frédéric Pichon (Egnoka)

Pauline Pernin (Cluster Equin Santé et Bien-Être), Alain Garcia, Antoine Tallis (Village des Recruteurs), Olivier Dedieu (Lyon-Entreprises) and Laurent Montmain (Club Les Plaisirs Gourmands)

Stéphane Rivoire from MIX-R - Community Leaders Club

Alice Blondel from ADETEM, the marketing professionals' network - Community Leaders Club

Alain Laidet from HUB-RETAIL - Community Leaders Club

Youre Community Leaders Club We look forward to seeing you at our next Afterwork in Lyon on the theme: " How do you run a community in several locations?"

Join us for our next event in Lyon: Wednesday 15 May 2024 from 6.30pmon the community's premises Bel Air Camp, le plus grand réseau d’espaces de travail de la Région Lyonnaiselocated at 44 avenue de Paul Kruger in Villeurbanne.

Pour l’occasion, rencontrez notre invité du Club ! A l’occasion de cet After des Builders, il nous accueille à domicile pour témoigner et partager avec vous sur sa strategy and challenges d’animation de communauté sur plusieurs lieux : Bel Air Business, Bel Air Industrie, Bel Air School et depuis peu Bel Air Textile.

L’Invité du Club

Maxime Delarche, Community Builder at Bel Air Camp for the community Bel Air Family.

« Entrepreneur dans l’âme, je me suis épanoui durant 8 années dans le monde de l’événementiel en proposant des animations hors du commun en France et en Europe. Après un passage d’une année avec l’atelier Déambulons pour réaliser des créations de qualité, respectueuse de la Nature et des Hommes avec cette matière incroyable qu’est le bambou.🎋, retour aux sources… »

Maxime Delarche is now a Community Builderin charge of managing the communities of Bel Air Camp on 4 sites: Bel Air Industry, Bel Air Business, Bel Air School and Bel Air Textile.

Programme de l’Afterwork :

– Accueil à partir de 18h30

– Présentation des actualités du Community Leaders Club

– Inspiration avec notre Invité du Club

– Cocktail networking pour échanger, partager et se connecter entre Community Builders !

Vous animez une communauté de clients, de partenaires, de collaborateurs, d’adhérents, d’apprenants, d’alumni ? The Community Leaders Club is for you!

📌 Don't miss this Club evening to chat and connect with your peers, community leaders: between Community Builders!

Practical information:

📅 Wednesday 15 May 2024

🕣 from 6.30pm
📍 Bel Air Camp : 44 avenue Paul Kruger, 69100 – Villeurbanne

Will you be joining us for the next Community Leaders Club evening in Lyon?

LEcosystème: the TV programme on business communities and networks by SuperConnectr and Lyon-Entreprises

🎥 [LEcosystème #2] Vaulx en Velin Entreprises with Franck Bercegeay & Entreprendre Oullins Pierre-Bénite with Marilyne Techer

Posted by Damien Armenté on 30 April 2024 | Featured | No Comments

LEcosystème: the business communities and networks programme by Lyon-Entreprises in partnership with SuperConnectr

Alongside Vaulx en Velin Companies and Entreprendre Oullins Pierre-BéniteSuperConnectr is proud to present the 2nd issue of THEcosystema new TV programme to present and promote business communities and networks located in the Lyon metropolitan area and the Auvergne Rhône-Alpes region 🤩

At the initiative of and in partnership with SuperConnectr, this programme is produced by the media LE [Lyon-Entreprises].

The show THEcosystem aims to raising the profile of communities and business networks that boost the economy and create high-value connections between the region's decision-makers.

🎙️ THEcosystem introduces you in the form of an interview: mission, organisation, added value, type of member, commitment and current news from the communities... We make them shine!

Discover now the 2nd issue on the driving forces of our ecosystem 💪

Episode #2: THEcosystem with Vaulx en Velin Entreprises and Entreprendre Oullins Pierre-Bénite.

Join us in meeting the community Vaulx en Velin Companies and its Managing Director : Franck Bercegeay. Une association de dirigeants d’entreprises qui agissent pour un impact économique et social sur le territoire.

Discover the community Entreprendre Oullins Pierre-BéniteThe project is the result of a merger in early 2024 between the towns of Oullins (Entreprendre à Oullins) and Pierre-Bénite, both located in the south-west of the Lyon metropolitan area.

En accueillant désormais les entrepreneurs de la ville de Pierre-Bénite, l’association Doing business in Oullins therefore becomes Entreprendre Oullins Pierre-Bénite. Marilyne Techer, Présidente de l’association, nous présente l’actualité de ce réseau.

2 key words to remember: Human and Local 🔥

Take part in the show THEcosystem !

You run a communauté ou un réseau d’affaires whose members are located in or near the Lyon Metropolitan Area?

Would you like us to present votre événement dans L’Agenda de THEcosystem ?

Contact us pour évaluer ensemble quand et comment nous pouvons vous valoriser à travers l’émission THEcosystem : contact us!

🎥 [LEcosystème #1] MEDEF Lyon-Rhône with Gilles Courteix & My Rotary Startup with Carole Courgey (Rotary Club Lyon Nord / Lyon Lumière)

Posted by Damien Armenté on 9 April 2024 | Featured | No Comments

LEcosystème: the business communities and networks programme by Lyon-Entreprises in partnership with SuperConnectr

Alongside MEDEF Lyon-Rhône and Rotary Club of LyonSuperConnectr is proud to unveil THEcosystema new TV programme to present and promote business communities and networks located in the Lyon metropolitan area and the Auvergne Rhône-Alpes region 🤩

At the initiative of and in partnership with SuperConnectr, this programme is produced by the media LE [Lyon-Entreprises].

The show THEcosystem aims to raising the profile of communities and business networks that boost the economy and create high-value connections between the region's decision-makers.

🎙️ THEcosystem introduces you in the form of an interview: mission, organisation, added value, type of member, commitment and current news from the communities... We make them shine!

Discover the 1st show on the driving forces of our ecosystem 💪

Episode #1: THEcosystem with MEDEF Lyon-Rhône and the Rotary Club of Lyon.

Join us on a journey to discover the Rotary Club of Lyonand more specifically the new Rotary Club Lyon Lumière and the programme MY ROTARY START UP with its president Carole Courgey.

You can also go behind the scenes and find out how the MEDEF Lyon-Rhône and its Chairman Gilles Courteix.

2 key words to remember: Commitment and Serve 🔥

📅 Last but not least, don't miss the The ecosystem agenda to make sure you don't miss out on any of the meetings, learning and networking opportunities offered by the communities in our region!

Enjoy this 1st episode!

Take part in the show THEcosystem !

You run a communauté ou un réseau d’affaires whose members are located in or near the Lyon Metropolitan Area?

Would you like us to present votre événement dans l’Agenda de THEcosystem ?

Contact us pour évaluer ensemble quand et comment nous pouvons vous valoriser à travers l’émission THEcosystem : contact us!

LECOSYSTEME by LYON-ENTREPRISES - SUPERCONNECTR : l'émission des communautés et des réseaux d'affaires

LEcosystème: the new TV programme for business communities and networks

Posted by Damien Armenté on 9 April 2024 | Featured | No Comments

LEcosystème: the TV programme that promotes communities and business networks.

SuperConnectr is proud to unveil THEcosystem, une nouvelle émission sur plateau TV pour présenter et valoriser les communautés et réseaux d’affaires situés sur la Métropole de Lyon et sur la région Auvergne Rhône-Alpes.

A l’initiative de SuperConnectr, cette émission est produite en partenariat avec le média Lyon-Entreprises.

The show THEcosystem a pour objectif de faire rayonner les communautés et les réseaux d’affaires that boost the economy and create high-value connections between the region's decision-makers.

From Tuesday 9 April 2024, discover this new show A real showcase for the strengths of our ecosystem.

The concept behind LEcosystème

YourEcosystem is a twice-weekly programme conçue pour présenter et valoriser les initiatives des communautés et des réseaux d’affaires.

Chaque épisode est une fenêtre ouverte sur la Mission et la raison d’être de ces communautés, leur organisation, leurs défis, leurs leviers d’animation et leurs actualités du moment qui dynamisent notre économie locale.

Associations professionnelles et syndicats, Clusters et pôles de compétitivité, Clubs d’affaires et business club de Club sportifs, collectifs d’entrepreneurs, de dirigeants, de décideurs…

We present them to you in the form of an interview: mission, organisation, added value, type of member, commitment, current news... we make them shine!

Who are the guests: the Community Builders?

L’émission accueille les Community Builders : les bâtisseurs et animateurs de communauté. Ces leaders des réseaux d’affaires qui partagent leur mission, leurs valeurs et l’impact de leurs actions sur leur écosystème.

Each show promises an original angle and rich discussions with two guests, offrant une véritable diversité de perspectives, d’actions et d’expériences.

Community Builders are at the heart of THEcosystem. Ce sont des professionnels passionnés par le développement et l’animation de communautés : Community Building, a fast-growing profession.

Les Community Builders jouent un rôle crucial en créant des espaces d’échange, des événements, des synergies, des connexions, des leviers de croissance et de développement pour les entrepreneurs et les professionnels qui s’y engagent…

How to watch LEcosystème?

L’émission LEcosystème will be accessible via several platforms, including the SuperConnectr.com website, the Lyon-Entreprises media website and its newsletter, on our YouTube channel.

Restez à l’écoute pour les annonces sur les dates et heures de diffusion, ainsi que sur comment rejoindre notre communauté pour ne manquer aucune émission THEcosystem.

Community Builders Afterwork: "How to create a community? The SPACES model".

Posted by Damien Armenté on 3 April 2024 | Featured

Community Builders Afterwork: "How to create a community? The SPACES model.

How do you create a community?

Youre Community Leaders Club invites you to its next Afterwork in Paris on the theme: " How do you create a community? The SPACES Model. "

Before setting up a community, it's a good idea to ask yourself the right questions.

And in particular: "Why create a community?

What are the objectives for which I want to create a community? What value do I want to create with a community?

The SPACES model.

Pour répondre à ces questions fondamentales, nous les aborderons sous l’angle du SPACES model, designed by David Spinks, founder of CMX Hub.

The basis of this SPACES model is to help you define what you want to achieve with your community. Strengthen customer loyalty? Increase feedback? Encourage members to help each other? Simply develop your commercial activity?

Here are the main objectives established by the SPACES model which we'll be looking at in detail over the course of the evening, with real-life examples from our 3 Club guests:

S - Support :

Facilitate support and improve customer satisfaction with your products/services.

P - Product :

Building and improving your products and services.

A - Acquisition :

Increase your appeal and develop your ambassador base (advocacy) to develop your commercial activity.

C - Contribution :

Engage your community of members so that they contribute to the creation of content.

E - Commitment :

Increase the number of points of contact and interactions with your brand's customers.

S - Success :

Capitalise on your customer ambassadors (Customer Advocacy).

L’After des Builders : Mardi 23 avril 2024 à Paris !

Join us for our next event in Paris: Tuesday 23 April 2024 from 6.30pmin the community's new premises KhiplaceClub des investisseurs professionnels (62 rue de la Boétie, 75008 Paris).

Pour l’occasion, rencontrez nos 3 invités du Club qui viendront témoigner et partager avec vous sur leurs stratégies d’animation de communauté, mises en perspective avec le Modèle SPACES.

The 3 Club Guests

Eloïse Barrège, Community Builder at The Growth Machine for the community Playground.

Après avoir travaillé 5 ans en agences de communication en tant que Digital & Social Media Consultant, Eloïse a été l’one of France's first Community Builders à proprement parler, en rejoignant Ausha en 2020 au poste de Community Builder & Partnership. Eloïse Barrège a animé une communauté de podcasteurs de +2000 membres pendant 3 ans.

Aujourd’hui Community Builder chez La Growth Machine, Eloïse en charge de la communauté Playground, dédiée aux Sales, Growth et Recruteurs.

Winter Joseph de CO-IMMO, le 1er réseau national de clubs d’affaires immobiliers. CO-IMMO means business clubs open to all real estate professionals, with the aim of extend their expertise on their local business sector 👊

Sabine Tang from CNAVS and its communauté d’adhérents CNAVS, l’union professionnelle affiliée à la fédération Agéa, représente les intérêts des agents généraux AXA Prévoyance et Patrimoine 🤝

Programme de l’Afterwork :

– Accueil à partir de 18h30

– Présentation des actualités du Community Leaders Club

– Table-ronde avec nos Invités du Club

– Cocktail networking pour échanger, partager et se connecter entre Community Builders !

Vous animez une communauté de clients, de partenaires, de collaborateurs, d’adhérents, d’apprenants, d’alumni ? The Community Leaders Club is for you!

📌 Don't miss this Club evening to chat and connect with your peers, community leaders: between Community Builders!

Practical information:

📅 Tuesday 23 April 2024

🕣 from 6.30pm
📍 Khiplace : 62 rue de la Boétie, 75008 – Paris

Will you be joining us for the next Community Leaders Club evening in Paris?

Community Leaders Club - After des Builders / Community marketing: the future of the customer experience / All4Customer trade fair

Community marketing: the future of customer experience (All4Customer Paris)

Posted by Damien Armenté on 9 March 2024 | Featured

Take part in the Community Builders Afterwork: "Community Marketing: the future of the customer experience?" at the All4Customer Paris trade fair.

A Community Leaders Club, le Club des professionnels de l’animation de communauté, arrive à Paris !

Join us for this first event in Paris: Tuesday 26 March 2024 from 5.30pmat the Parc des Expositions, Porte de Versailles (Pavilion 3 at French Event Booster).

A l’occasion du Salon All4Customer Paris, le salon de l’expérience client, du marketing digital, de l’E-commerce, de la data et de l’intelligence artificielle (ex. Salon E-Marketing Paris et Stratégie Clients), participez à notre table-ronde pour aborder une growing marketing trend afin d’increase your attractiveness and your loyalty strategy :

« Marketing communautaire : l’avenir de l’expérience client ? »

Pour ce 1er rendez-vous, inspirez-vous, échangez, partagez et connectez-vous avec les professionnels de l’animation de communauté présents à l’événement.

Inspirez vous et échangez avec nos 3 invités du jour qui viendront témoigner et partager avec vous sur leur community marketing strategy to benefit their business :

Pascal Bouvet of Club CIC International and its customer community entrepreneurs à l’international 🛫

Maud Schnitzler from TASTE and its expert community to enable the creation of tailor-made support for the development of human capital skills 👊

Pierre Emmanuel Ruiz of Visiativ and its Visiativ Connect customer communityThe digital transformation of your company 🚀

Programme de l’Afterwork :

– Accueil à partir de 17h30

– Présentation des actualités du Community Leaders Club : Welcome Paris !

– Table-ronde avec nos invités du Club

– Cocktail networking pour échanger, partager et se connecter entre Community Builders !

Vous animez une communauté de clients, de partenaires, de collaborateurs, d’adhérents, d’apprenants, d’alumni ? Community Leaders is for you!

📌 Don't miss this Club evening to chat and connect with your peers, community leaders: between Community Builders!

Practical information:

📅 Tuesday 26 March 2024

🕣 from 5.30pm
📍 Pavilion 3 (French Event Booster): Parc des Expositions de la Porte de Versailles, 75015 – Paris

Will you be joining us for the 1st Community Leaders Club evening in Paris?

Community Leaders Club - After des Builders / The community: the future of the media experience?

Community Builders Afterwork: "Community: the future of media experience?

Posted by Damien Armenté on 23 February 2024 | Featured

Take part in the Community Builders Afterwork: "Community: the future of media experience?"

Join us for the next After des Builders : l’Afterwork des Community Builders organised by the Community Leaders Club, le Club des professionnels de l’animation de communauté.

Vous animez une communauté de clients, de partenaires, de collaborateurs, d’adhérents, d’apprenants, d’alumni ?

📅 Join us Tuesday 5 March 2024 at 6.30pm for the next After des Builders in Lyon.

Pour l’occasion, notre partenaire NEXT-U nous accueille dans un lieu inédit : le NEXT-U Café, en plein coeur du nouveau quartier de La Confluence à Lyon.

Join us for an exceptional evening with the new Chairman of the leading business media in Lyon and the surrounding region: Antoine Tallis from LE [Lyon-Entreprises].

As a Community Builder, you are invited to take part in a exclusive evening with the Community Leaders Club by SuperConnectr :

🎤 Meet Antoine TALLISthe new Chairman of LE [Lyon-Entreprises] for a privileged exchange on its vision and its new community strategy for this region. the leading business media in the Lyon region.

Plongez au cœur des projets qui façonneront l’avenir du média LE [Lyon-Entreprises].

Nous échangerons avec Antoine pour un moment d’inspiration sur « La communauté : l’avenir de l’expérience média ? »

Mais ce n’est pas tout…

👀 Vous aurez également l’opportunité de découvrir en avant-première l’annonce d’un partenariat exclusif entre LE [Lyon-Entreprises] and SuperConnectr. 🥰

Find out how, together, we plan to raise the profile of your communities and networks in the region 🤩

D’importantes annonces seront révélées à l’occasion de cette belle soirée !

📌 Ne manquez pas cette occasion d’échanger et de vous connecter avec vos pairs, animateurs de communauté : entre Community Builders !

Au programme du prochain After des Buidlers, l’Afterwork des Community Builders :

– Accueil

– Présentation des actualités du Community Leaders Club

– Interview de l’invité du Club : Antoine Tallis de LE [Lyon-Entreprises]

– Cocktail networking pour échanger, partager et se connecter entre Community Builders !

Practical information:

📅 Tuesday 5 March 2024
🕣 from 6.30pm
📍 NEXT-U Café (6 place Camille Georges, 69002 Lyon)

Will you be joining us for the next Builders' After party?

Community Leaders Club - After des Builders Kick Off 2024

Community Builders Afterwork: Kick Off 2024!

Posted by Damien Armenté on 26 January 2024 | Featured

Take part in the 1st 2024 Community Builders Afterwork: Kick Off!

A new year means a new 2024 programme for the Community Leaders Club, le Club des professionnels de l’animation de communauté. L’After des Builders, c’est l’Afterwork des Community Builders !

Vous animez une communauté de clients, de partenaires, de collaborateurs, d’adhérents, d’apprenants, d’alumni ?

📅 Join us Tuesday 6 February 2024 for our 1ère édition de l’After des Builders in Lyon.

Pour l’occasion, notre partenaire : le Club CIC International, nous accueille au CIC Place de l’Innovation à Lyon, en plein coeur de la presqu’île, pour cette soirée Kick-Off 2024.

Démarrons l’année ensemble pour faire le point sur vos enjeux d’animation de communauté and determine the themes/formats you expect for the new year 😃

Ce moment de co-construction de la roadmap de nos rencontres pour le Community Leaders Club sera évidemment suivi d’un temps d’échanges et de connexions autour d’un cocktail entre Community Builders 🍷.

On the programme for the 1st 2024 Community Builders Afterwork :

– Accueil

– Présentation des Community Builders invités

– Présentation des actualités du Community Leaders Club

– Annonce des prochaines dates du Club

– Echanges sur vos enjeux et thèmes attendus en 2024

– Cocktail networking pour échanger, partager et se connecter entre Community Builders !

Practical information:

📅 Tuesday 6 February 2024
🕣 from 6.30pm
📍 CIC Place de l’Innovation (6 Rue du Bât d’Argent, 69001 Lyon)

Serez-vous avec nous pour ce 1er After des Builders de l’année ?

How do you create a customer community? The keys to success

How to Create a Customer Community? The Keys to Success.

Posted by Damien Armenté on 19 January 2024 | Featured | No Comments

A Community-based Marketing fait partie des leviers marketing qu’affectionnent les Directeurs et Responsables Marketing en 2024.

Companies are constantly looking for innovative ways to augmenter l’attractivité autour de leur marque and develop customer loyalty with their customers.

One of the fastest-growing strategies, create a community of customers peut s’avérer être un levier marketing puissant pour stand out, engage and building customer loyalty, aussi bien avec une clientèle BtoB qu’avec une clientèle BtoC.

Dans cet article, plongeons-nous dans l’univers des communautés de clients.

Nous allons explorer ce qu’elles sont, en examinant les différences entre les environnements BtoB et BtoC et en comprenant pourquoi et comment animer ces communautés peut être bénéfique pour votre marque.

1. What is a customer community?

At the heart of every customer community réside l’idée de créer un espace où les clients peuvent interagir, partager des expériences, poser des questions et créer des liens.

C’est un espace virtuel ou physique (le meilleur des deux mondes étant d’être "Hybrid) that enables transcend the simple customer-company relationship to become a committed community, or even an ambassador, for your brand.

Les objectifs d’une telle communauté vont au-delà de la simple promotion de produits. Il s’agit de construire une emotional connection between the brand and its customers., favorisant ainsi la fidélité et l’engagement à long terme.

Whether through online forums, dedicated community platforms or face-to-face events, customer communities provide a space where customers can feel heard, understood, valued and connected.

Les avantages sont multiples : du partage d’informations et d’astuces entre utilisateurs à la création d’une atmosphère de confiance, ces communautés deviennent des catalyseurs pour l’amélioration continue des produits et des services.

Mais c’est aussi une opportunité d’écouter ses clients et ses partenaires pour trouver une inestimable additional value that your company can bring them thanks to the collective strength of your customer community.

C’est en comprenant ces nuances que nous pouvons réellement saisir l’impact potentiel des communautés de clients, que ce soit dans un contexte BtoB ou BtoC.

2. Differences between a BtoB and BtoC customer community

The nuances between customer communities in the B2B and B2C sectors are crucial to understanding how strategies need to be adapted to suit the context.

En effet, la typologie de l’community audience will influence your objectives and the method you adopt to animate and engage your customer community.

BtoB

In a BtoB environment, customer communities often focus on more professional aspects.

YourMembers share in-depth knowledge sur l’utilisation des produits dans des contextes spécifiques, échangent des good practiceand work together on solutions professional challenges.

Discussions can focus on subjects directly related to the brand's products and services. But they can also be more indirectly linked to the members' businesses and the challenges they face in terms of favoriser l’entraide, share the best strategies and retours d’expérience in specific professional environments.

Les communautés de clients réussissent souvent lorsque celles-ci ne sont pas focalisée sur l’auto-promotion. Travaillez plus sur la valorisation des membres grâce à un Measurable ROI for themselves (gain de temps par l’entraide, apprentissages et expériences à partager entre pairs) et tout cela grâce à votre marque.

BtoC

À l’inverse, les communautés de clients dans le secteur BtoC ont tendance à être plus axées sur l’user experience, personal accounts and useful tips.

Les membres partagent leurs expériences d’utilisation des produits ou services dans des situations de la vie quotidienne, discutent des fonctionnalités préférées, et offrent des recommandations personnelles.

Brands can use these discussions to refine their marketing and product/service development strategies by understanding consumer needs and preferences.

3. Why set up a customer community?

L’animation d’une communauté de clients va au-delà de simplement fournir un espace pour les interactions.

Cela implique d’invest time and resources in the content preparation engaging, the stimulating discussion, the creating connections between members that will bring them value and recognition active members.

Create trust and strengthen your brand

Animer une communauté de clients va permettre de créer un lien de proximité exclusif avec ses membres. Ce lien de proximité a l’avantage de ne pas être éphémère et de create a deep, emotional relationship between the brand and its customers.

And so, your brand is more attractive by developing the sense of belonging and strengthens your loyalty marketing.

Favoriser l’engagement

Animer une communauté de clients permet de maintenir un niveau élevé d’engagement. Engaged customers are more likely to remain loyal to the brand, de partager leurs expériences positives, et d’influencer d’autres clients potentiels en devenant des Ambassadeurs.

Collecting direct feedback

Leading a community, brands can collect direct feedback sur leurs produits ou services. Ces retours sont souvent plus honnêtes et détaillés que les commentaires générés de manière conventionnelle, offrant ainsi une précieuse source d’informations pour l’amélioration continue.

4. Benefits of building a customer community

Strengthening loyalty and trust :

A well-managed community will create a sentiment d’appartenance communautaire et de loyauté. Les membres se sentent connectés à la marque et à d’autres clients, renforçant ainsi leur loyalty sur le long terme : l’idéal pour votre stratégie marketing de fidélisation.

However, it is important to demonstrate transparency et d’authenticity with your members so that you don't run the risk of turning the strength of the collective against you.

Un discours authentique et des actions cohérentes avec la mission de votre communauté doivent légitimer votre raison d’être communautaire vis à vis de vos membres.

Direct feedback to improve products or services:

Les discussions au sein de la communauté fournissent un feedback précieux sur les points forts et les points faibles des produits ou services, sur les attentes et les besoins clients qui peuvent apporter de la valeur, et ainsi faciliter l’innovation et l’amélioration continue pour l’entreprise.

Increase brand awareness:

Active community members become brand ambassadors. They then share their experience positively with their network, helping to increase the brand's visibility and reputation.

5. Steps for creating a customer community

Créer une communauté doit se faire de façon structurer. C’est une véritable community marketing strategy to build (Community Building) to make it a success.

Defining your community's mission

Quickly position the mission (raison d’être) de votre communauté.

What mission should your community fulfil thanks to the strength of the collective you want to build? Defining your community's mission is fundamental to rallying your customers around your brand.

C’est votre mission à laquelle devront se raccrocher vos actions pour augmenter l’attractiveness your community and the loyalty of your members to it.

Defining objectives

Identifiez clairement ce que vous souhaitez accomplir avec la communauté : renforcer la fidélité client, la collecte de feedbacks, favoriser l’entraide ou développer simplement votre activité commerciale ?

To do this, you can use the SPACES model by David Spinks, co-founder of CMX Hub :

S - Support :

Faciliter le support et améliorer la satisfaction client à propos de vos produits / services tout en réduisant vos coûts grâce à l’engagement, l’entraide, les conseils, le partage d’expériences et de bonnes pratiques, assurés par votre communauté de clients.

P - Product :

Construire et améliorer vos produits et vos services grâce à l’idéation, les feedback et les commentaires en provenance des clients de votre communauté.

A - Acquisition :

Augmenter l’attractivité et développer votre base d’ambassadeurs (advocacy) pour développer votre activité commerciale (prospects / leads / utilisateurs, partenaires, investisseurs…) grâce à votre communauté de clients, fidèle et engagée autour de votre marque.

C - Contribution :

Engager votre communauté de membres pour qu’ils contribuent à créer du contenu et des ressources au bénéfice de votre marque et de votre communauté.

E - Commitment :

Multiply the points of contact and interactions with your brand's customers to increase customer retention and loyalty thanks to the diversity of formats and community experiences.

S - Success :

Capitaliser sur vos clients ambassadeurs (Customer Advocacy) pour relayer vos succès et vos informations, partager leur satisfaction et leurs succès à vos côtés, parrainer de nouveaux clients pour votre entreprise…

This SPACES model allows you to define one or more objectives that will justify your investment in creating and developing a customer community.

Identifying and getting to know your audience

Comprendre les besoins et les attentes de vos clients en menant des enquêtes ou des sondages à leur destination. L’objectif est de comprendre leurs attentes vis à vis de votre marque et de votre communauté.

Choosing the right community platform

Select the communication channel best suited to your target customers.

This could be an online forum, a group on social networks, a website or a community application with your brand universe.

L’enjeu est de savoir quel sera le meilleur moyen pour toucher vos membres rapidement et facilement.

Choose the right solution to help you animate your community and enhance your brand.

La solution retenue devra permettre de partager facilement vos contenus (actualités, opportunités, ressources…) à travers un fil d’actualités et l’hébergement de contenus, from manage your events.The event will also provide an opportunity for participants to register and meet each other, connect your members through a directory dedicated to your community pour leur permettre d’échanger facilement via une instant messaging (private or grouped).

And finally.., segment your customers into sub-communities vous permettra de segmenter votre communication et vos événements pour engager vos membres selon leur typologie, leur entreprise, leur secteur d’activité, leurs centres d’intérêts, leur zone géographique…

Creating an editorial content plan

Define and vary the types of content to be shared (vidéos, photos, documents, contenus éditoriaux, liens…) à travers votre média communautaire, les thèmes des discussions et les fréquences de publication pour maintenir un niveau constant d’engagement.

Content publication and recurrence are key to maintaining a regular link with your customer community.

Encouraging active participation

Put in place incentives and recognition shifts pour que vos membres participent activement, réagissent, partagent et s’entraident.

Ces incitations peuvent se faire sous forme d’appel à témoignage, d’opportunités à leur partager, de récompenses, de contenus qui valorisent vos membres ou d’événements exclusifs auxquels ils peuvent avoir accès grâce à leur appartenance communautaire.

Assess and adjust

Regularly monitor the performance of your community.

Analysez les statistiques de votre plateforme et les retours de vos membres. Ajustez les stratégies en conséquence pour assurer l’attractivité et la fidélité continue de votre communauté.

6. Conclusion

Customer communities are emerging as invaluable marketing shifts to assert your brand, développer le sentiment d’appartenance and engage your members as close as possible to your organisation.

Whether in the BtoB or BtoC sector, leading a community offers a unique opportunity to build relationships with a wide range of stakeholders. solid, long-term relationships with customersto create a deep trust avec votre marque, d’obtenir des feedbacks et de créer un véritable lien avec vos clients.

Votre organisation peut maintenant créer sa propre communauté de clients selon ses propres objectifs et offrir un espace qui valorise l’customer experience and in which they feel heard, connected and promoted around your brand.

Ready to create your own customer community?

Create, lead and engage a customer community dans le cadre d’une stratégie de marketing communautaire vous offre de nombreux avantages pour augmenter l’attractivité de votre marque et renforcer votre fidélisation client.

Dès maintenant, créez votre communauté de clients avec l’aide de nos experts !

Discover the SuperConnectr community platform!

An All-in-one Community Platform, 100% personalised with your Brand identity.

Give the members of your network a community web Platform and mobile App with your Brand to manage, engage and promote your community!