Comment animer et engager durablement une communauté ?
Que vous soyez une association ou un syndicat professionnel, un club sportif qui anime un business club avec sa communauté de partenaires, un cluster ou un pôle de compétitivité avec ses adhérents, un organisme de formation avec une communauté apprenante, un média qui souhaite créer un lien de proximité avec son audience, un événement qui souhaite engager sa transformation communautaire ou simplement une entreprise qui souhaite animer son écosystème avec ses partenaires, ses collaborateurs, ses clients, ses ambassadeurs… la gestion de communauté est un élément clé.
Voici 10 règles incontournables en 2023 pour faire de l’animation de votre communauté un succès !
1. Définir la Mission et les objectifs de la communauté
Avant de créer votre communauté, il est crucial de définir clairement sa Mission, sa raison d’être et ses objectifs. Quel est le but de cette communauté ? Qu’espérez-vous accomplir ? Votre mission doit être inspirante et motivante pour vos membres. Elle doit également être alignée avec les objectifs globaux de votre organisation.
Prenez le temps de réfléchir à ce que vous voulez réaliser avec votre communauté et comment voter stratégie de marketing communautaire s’inscrit dans votre stratégie globale.
N’oubliez pas de définir les objectifs communs portés par la communauté pour atteindre votre mission, ainsi que des objectifs individuels dans lesquels doivent se retrouver vos membres à travers votre communauté.
Engager une communauté commence par une Mission qui fédère !
2. Identifier et comprendre votre public cible
Une fois que vous avez une Mission claire, il est temps de comprendre qui est votre public cible. Quels sont les intérêts et les objectifs de vos membres travers votre communauté ? Quels défis rencontrent-ils ? Quel type de contenu va les intéresser ?
La compréhension et la connaissance des objectifs de vos membres vous aidera à créer du contenu et des événements qui sont pertinents pour eux et à créer des connexions qui vont leur apporter de la valeur grâce à leur appartenance communautaire.
Utilisez des enquêtes, des interviews et des analyses de données pour obtenir une image claire de qui sont vos membres et de ce qu’ils veulent. Il est crucial de pouvoir solliciter leurs objectifs de rencontre, d’apprentissage et d’enrichissement personnel pour mieux engager ses membres collectivement et individuellement.
3. Créer un plan d’animation de communauté
Un plan d’animation solide est la clé pour garder votre communauté engagée. A l’instar d’un plan de communication bien rodé, le plan d’animation peut inclure des communications régulières, des publications sur les médias sociaux pour faire connaitre votre communauté, des rituels événementiels pour créer du lien et offrir du contenu à valeur ajoutée à destination de vos membres (afterwork, conférence, table-ronde, cocktail networking…).
Et pour vous faciliter la vie dans le cadre de cette animation de communauté et dans l’objectif de développer l’engagement de vos membre, vous pouvez faire appel à une solution de marketing communautaire pour fédérer, connecter et garder le lien régulièrement avec vos membres, et plus encore.
Votre plan d’animation doit être flexible et adaptable, capable de répondre aux besoins changeants de votre communauté. Il doit également être cohérent, avec des mises à jour régulières pour garder votre communauté informée et engagée, toute l’année et à tout instant.
4. Fournir une valeur constante
La régularité est primordiale, même si difficile il faut l’avouer… Assurez-vous de fournir régulièrement du contenu à valeur ajoutée à votre communauté et de créer des rituels événementiels identifiables et mémorisables.
Ces contenus peuvent être des ressources sur des thématiques sectorielles ou métier, des interviews et des portraits de vos membres et de vos partenaires à valoriser, des opportunités à partager au bénéfice de votre communauté et de sa Mission, des discussions de groupe ou même simplement des informations sur la vie de votre communauté et de son réseau…
La valeur peut prendre de nombreuses formes, mais l’objectif est toujours le même : aider vos membres à atteindre leurs objectifs, à résoudre leurs problèmes, à créer des liens de confiance et à répondre à la Mission sur laquelle vous vous êtes engagé.
La régularité de votre animation est clé pour engager une communauté.
5. Encourager la participation et l'interaction
Créez des opportunités pour les membres de la communauté de s’engager et d’interagir, de se connecter et de s’entraider.
Cela peut être sous la forme d’appel aux membres de la communauté, de défis communautaires, d’événements ou de groupes de discussion. Encouragez vos membres à partager leurs idées, leurs expériences, leurs opportunités et leurs questions.
Plus votre communauté devient un « réflexe », plus elle est active et engagée, plus elle est précieuse.
6. Répondre aux commentaires et aux questions
Montrez à votre communauté que vous êtes à l’écoute et que vous vous souciez de leurs contributions.
Répondez rapidement aux commentaires et aux questions pour encourager la participation.
Cela montre à votre communauté que vous appréciez leur contribution et que vous êtes là pour les soutenir. De plus, cela peut vous fournir des informations précieuses sur les besoins et les préoccupations des membres de votre communauté.
7. Créer un sentiment d'appartenance
Faites en sorte que les membres de votre communauté disposent d’un espace communautaire qui les plonge dans l’univers de votre marque et de vos valeurs. Ainsi, ils peuvent ressentir un sentiment d’appartenance et d’exclusivité propre à votre communauté.
Aussi et pour ce faire, commencez par ritualiser la présentation de vos membres à votre communauté. Ils se sentiront ainsi valorisés. Cela peut se faire par une présentation en présentiel ou en « digital ».
Pensez bien à reconnaître leurs contributions et à les remercier pour leur participation. Vous pouvez également créer des opportunités pour les membres de se connecter les uns avec les autres, grâce à des groupes de discussion ou des événements.
Cependant n’oubliez pas, le meilleur Connecteur, celui qui connaisse la plupart de ses membres et leurs enjeux, c’est vous : l’animateur de communauté ! Plus vos membres se sentent connectés et concernés par la communauté, plus ils sont susceptibles de rester engagés.
8. Choisir les outils et plateformes de gestion de communauté appropriés
Il existe de nombreux outils de gestion de communauté disponibles qui peuvent vous aider à gérer, à animer et à engager votre communauté plus efficacement.
Cela peut être une plateforme de type CRM pour la gestion de communauté, un outil de suivi des interactions sur vos différents médias sociaux externes, un logiciel de gestion de contenu, une billetterie pour vous permettre de gérer des inscriptions à vos événements ou bien une application de gestion et d’animation de communauté qui va centraliser toute la vie de votre communauté et son animation, directement dans la poche de vos membres et toute l’année.
Choisissez les outils qui correspondent le mieux à vos besoins et à ceux de votre communauté pour développer le sentiment d’appartenance et augmenter l’engagement de votre communauté facilement auprès de vos membres.
9. Mesurer et ajuster votre stratégie communautaire
Utilisez vos statistiques pour évaluer l’efficacité de votre animation de la communauté.
Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, n’hésitez pas à faire des ajustements. Cela peut inclure des changements dans votre plan d’animation et de communication, l’introduction de nouveaux types de contenu, ou des modifications dans la façon dont vous interagissez avec votre communauté.
Le suivi de vos progrès et l’adaptation en conséquence est essentiel pour le succès à long terme de votre communauté. N’oubliez jamais que vos succès seront liés à la cohérence de votre plan d’animation pour atteindre la Mission promise ainsi que les objectifs collectifs et individuels.
10. Former les Ambassadeurs de votre communauté
Fournir des formations et des ressources éducatives peut aider à renforcer l’engagement et la participation de la communauté.
Cela peut inclure des ateliers / workshop, des webinaires, des guides ou des tutoriels. Plus vos membres sont informés et compétents, plus ils sont susceptibles de participer et de porter activement votre communauté.
Former ses membres permet de déléguer votre animation de communauté et de responsabiliser le noyau dur de vos membres engagés.
En suivant ces 10 stratégies, vous serez bien placé pour créer, animer et engager efficacement votre communauté professionnelle en 2023. N’oubliez pas, la clé d’une communauté réussie est l’engagement constant et la fourniture de valeur à vos membres. Bonne chance !
Et voilà ! En suivant ces 10 règles fondamentales, vous serez bien armé pour créer, animer et engager efficacement votre communauté professionnelle en 2023.
N’oubliez pas, la clé d’une communauté réussie est l’engagement constant et la fourniture de valeur à vos membres. Bonne chance !
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