Créer une communauté est devenu bien plus qu’une tendance marketing : c’est un levier stratégique pour toutes les entreprises ou associations qui souhaitent renforcer la fidélité, développer l’engagement, co-construire avec leurs publics et fédérer des acteurs autour d’une mission commune.
Mais que veut-on dire exactement par « créer une communauté » ? Comment la distingue-t-on d’une « audience » ? Et surtout, par où commencer ?
Que l’on soit une entreprise, une marque, une association, un réseau d’affaires, un pôle de compétitivité ou une structure de formation, les enjeux sont souvent les mêmes : fédérer, structurer, animer et faire vivre une dynamique collective.
C’est pourquoi on parle souvent de « bâtir une communauté », d’où la création, depuis quelques années, d’un nouveau métier : celui de « Community Builder » : le Bâtisseur de Communauté.
Dans ce guide complet, nous abordons :
La différence fondamentale entre audience et communauté
Les différents types de communautés : clients, adhérents, partenaires, apprenants, collaborateurs, franchisés, etc.
Les étapes clés pour créer une communauté : objectifs, mission, animation, premiers ambassadeurs…
Que vous souhaitiez créer une communauté BtoB, associative, de marque ou territoriale, ce guide vous aidera à poser les bonnes bases pour réussir la création d’une communauté.
Audience ou communauté : quelles différences ?
Créer une communauté commence par bien faire la distinction avec une notion souvent confondue : l’audience. Car si ces deux termes désignent des ensembles de personnes en lien avec une organisation, ils renvoient à des logiques radicalement différentes.
L’audience : passive, ponctuelle, désincarnée
Une audience désigne un ensemble d’individus exposés à un contenu ou à une marque. Elle peut être large, ponctuelle, volatile.
Sur les réseaux sociaux, une audience se mesure en followers, impressions ou vues. Mais ces indicateurs ne disent rien de l’engagement réel, ni de la qualité de la relation.
L’audience est par nature centrée sur l’émetteur : la marque communique, l’audience reçoit.
Le lien est souvent unidirectionnel, et l’implication de l’audience reste limitée. Elle peut consommer, liker, ou commenter… mais rarement contribuer activement ou tisser des liens avec d’autres membres.
La communauté : active, durable, impliquée
Une communauté repose sur une logique de relation, de partage et de participation active. Elle implique des personnes réunies autour d’un intérêt commun, d’une mission, ou d’une expérience collective. Ses membres ne sont pas simplement exposés à une marque : ils en sont acteurs.
Une communauté crée du lien horizontal entre ses membres. Chacun peut prendre la parole, partager son vécu, répondre à un pair, recommander une bonne pratique ou une personne.
L’organisation n’est plus le seul émetteur : elle devient facilitatrice, animatrice, hôte de cette dynamique collective. La communauté joue un rôle de tiers de confiance.
La communauté s’inscrit aussi dans le temps long. Elle évolue, se transforme, grandit avec ses membres. Elle n’est pas un canal, mais un espace vivant et interconnecté.
Pourquoi créer une communauté engagée plutôt qu'accumuler des followers ?
Beaucoup d’organisations continuent de confondre visibilité et engagement. Par extension, il y a donc confusion entre « audience » et « communauté ».
Pourtant, une grande audience n’est pas nécessairement une communauté fidèle. On peut avoir 50 000 abonnés et zéro interaction réelle. À l’inverse, une communauté de 500 membres actifs peut générer des dizaines de contributions, d’idées ou de recommandations chaque semaine.
Créer une communauté, c’est choisir la valeur relationnelle plutôt que la portée brute (la masse). C’est investir dans la profondeur du lien au lieu de courir après la viralité éphémère.
C’est miser sur l’engagement durable, l’intelligence collective et la co-construction plutôt que sur le simple push de contenu.
En résumé, une audience regarde. Une communauté participe. Une audience suit. Une communauté agit.
Et dans un monde où la fidélité, la différenciation et l’activation deviennent clés, c’est bien la communauté qui fait la différence.
Quels sont les différents types de communautés ?
Créer une communauté, c’est avant tout créer un espace de confiance où des personnes partagent une identité, une mission, des intérêts ou des objectifs communs.
Mais toutes les communautés ne se ressemblent pas. Voici un panorama des grands types de communautés que vous pouvez créer selon la nature de votre organisation.
Créer une communauté de clients (BtoB ou BtoC)
Créer une communauté de clients pour votre entreprise, c’est créer un espace où vos clients peuvent être valorisés, informés en avant-première sur vos actualités, échanger, poser des questions, partager des retours d’expérience, recommander votre solution ou encore co-créer des produits et services avec vous.
Pour une communauté BtoB, cela favorise souvent l’information autour des produits et services de l’entreprise, la formation, le support entre pairs, le développement de la fidélité et l’amélioration produit.
Pour une communauté BtoC, cela peut prendre la forme de groupes de passionnés, d’ambassadeurs, d’utilisateurs avancés ou de clubs VIP.
Une plateforme communautaire pour votre communauté de clients BtoB ou BtoC, aux couleurs de votre marque, devient indispensable pour faciliter la gestion et l’animation de celle-ci.
Avantages clés d’une communauté de clients :
Renforcer la fidélité et le taux de rétention en impliquant les clients dans un espace d’échange.
Favoriser le support entre pairs et réduit la pression sur le service client.
Permettre de recueillir des feedbacks précieux pour améliorer les produits ou services.
Créer une communauté de marque
La communauté de marque regroupe des personnes qui partagent une adhésion forte à l’univers, aux valeurs et à l’image d’une marque. Elle dépasse souvent le simple cadre de la consommation pour créer un véritable sentiment d’appartenance.
Elle peut inclure des clients, des prospects, des ambassadeurs, des fans ou des influenceurs.
Elle permet de renforcer l’identification à la marque et d’amplifier son rayonnement notamment grâce à une plateforme aux couleurs de votre marque pour animer votre communauté.
Avantages clés d’une communauté de marque :
-
Renforcer l’identification à la marque, le sentiment d’appartenance et la différenciation sur le marché.
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Amplifier la visibilité via les recommandations spontanées et le bouche-à-oreille.
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Créer un lien émotionnel fort et durable avec les ambassadeurs et fans engagés de la marque.
Créer une communauté d’ambassadeurs ou d’influenceurs
Les membres d’une communauté d’ambassadeurs ou d’influenceurs sont souvent des utilisateurs avancés, des clients passionnés ou des prescripteurs clés.
Ils représentent la voix de votre marque, participent à vos campagnes et portent votre message. Les fédérer dans une communauté dédiée renforce leur engagement, la valorisation de leur rôle par la reconnaissance et leur capacité à faire rayonner à travers votre marque.
Avantages clés d’une communauté d’ambassadeurs ou d’infuenceurs :
Créer un lien de confiance solide et multiplier les prises de parole organiques sur vos produits ou services.
Faciliter la co-création de contenu et d’offres personnalisées.
Renforcer la preuve sociale et la confiance en votre marque.
Créer une communauté de partenaires (revendeurs, distributeurs, intégrateurs)
Les membres d’une communauté d’ambassadeurs ou d’influenceurs sont souvent des utilisateurs avancés, des clients passionnés ou des prescripteurs clés.
Ils représentent la voix de votre marque, participent à vos campagnes et portent votre message. Les fédérer dans une communauté dédiée renforce leur engagement, la valorisation de leur rôle par la reconnaissance et leur capacité à faire rayonner à travers votre marque.
Avantages clés d’une communauté d’ambassadeurs ou d’infuenceurs :
Créer un lien de confiance solide et multiplier les prises de parole organiques sur vos produits ou services.
Faciliter la co-création de contenu et d’offres personnalisées.
Renforcer la preuve sociale et la confiance en votre marque.
Créer une communauté de testeurs ou bêta-utilisateurs
Idéale pour les éditeurs de logiciels, startups ou marques innovantes, la communauté de testeurs ou bêta-utilisateurs aide à améliorer l’offre avant sa mise sur le marché.
Elle implique les utilisateurs dans le processus de génération d’idées, de création et de validation.
Avantages clés :
Fidéliser ses utilisateurs et recueillir des retours concrets sur « l’expérience utilisateur ».
Impliquer les clients dans l’innovation et l’itération produit.
Favoriser l’adoption future grâce à la co-construction.
Créer une communauté d’investisseurs ou de parties prenantes stratégiques
La communauté d’investisseurs ou de parties prenantes stratégiques est particulièrement utile dans les structures en croissance, les entreprises à mission ou les coopératives.
Cette communauté permet de mieux impliquer les actionnaires ou financeurs dans la vision long terme pour suivre le développement d’une entreprise et ses actualités tout en bénéficiant d’une considération et d’une reconnaissance avérée.
Avantages clés :
Favoriser la transparence et la confiance dans la gouvernance.
Donner accès à des remontées stratégiques de haut niveau.
Faciliter l’adhésion à la stratégie et l’implication des investisseurs.
Créer une communauté d’adhérents (association, fédération, syndicat, cluster, pôle de compétitivité...)
Dans les associations, les adhérents ne sont pas de simples membres : ce sont souvent des contributeurs actifs, des porteurs de projets, voire des représentants.
La communauté d’adhérents d’une association ou d’une fédération permet d’échanger sur les enjeux de l’écosystème économique, de la filière ou du métier sur un territoire, de mutualiser les bonnes pratiques et de porter une parole collective plus forte auprès des partenaires publics ou privés.
Une plateforme communautaire qui vous aide dans la gestion de votre association professionnelle devient indispensable pour faciliter la gestion des adhérents et l’animation de la communauté à un seul endroit.
Avantages clés d’une communauté d’adhésions pour une association ou une fédération :
Favoriser l’échange de bonnes pratiques et la montée en compétences.
Permettre de faire remonter les besoins du terrain pour mieux orienter les actions locales, régionales, nationales ou internationales.
Renforcer la représentativité collective auprès des partenaires et institutions.
Les clusters (Numeum, Digital League…) ou pôles de compétitivité (Axelera, Tenerrdis…) ont la particularité de fédérer des entreprises, organismes de recherche, écoles, institutionnels autour d’un enjeu sectoriel ou territorial commun.
Une plateforme communautaire devient une plateforme collaborative pour permettre de connecter les adhérents, favoriser l’innovation croisée, structurer les projets collaboratifs, valoriser les expertises locales, et piloter l’animation du réseau à l’échelle de la filière.
Avantages clés :
Stimuler la collaboration inter-entreprises et inter-organismes.
Accélérer l’innovation partagée et les projets structurants.
Valoriser les expertises et réussites des membres et de l’écosystème local.
Les réseaux des syndicats interprofessionnels (MEDEF, CPME…) représentent et défendent des intérêts collectifs grâce à la fédération de différentes branches et filières économiques auprès des gouvernances étatiques et institutionnelles, mais ces réseaux créent aussi des dynamiques d’échange transversales.
Animer une communauté d’un syndicat inter-professionnel, c’est ici permettre aux membres de s’informer, débattre, proposer, se mobiliser et porter une vision partagée. C’est aussi outiller la coordination entre niveaux local, régional et national.
Avantages clés d’une communauté d’un syndicat inter-professionnel :
Favoriser la circulation d’informations stratégiques entre les membres.
Fédérer autour de prises de position et d’actions communes.
Créer un socle de solidarité et de mutualisation intersectorielle.
Créer une communauté d’un réseau d’affaires ou business club
Souvent appelés « Club d’affaires » ou « Business Club », les réseaux d’affaires rassemblent des entrepreneurs, dirigeants ou décideurs autour de la volonté de développer leur activité grâce à la force du collectif.
Créer une communauté dans le cadre d’un réseau d’affaires, c’est donner de la profondeur aux rencontres et créer de la confiance entre ses membres pour faciliter les recommandations d’affaires : prolonger les échanges, initier des synergies, faire vivre un esprit de réseau au quotidien, lors d’événements physiques et via une plateforme communautaire pour faciliter le networking entre ses membres.
Une application pour Business Club est alors souvent la meilleure solution pour faciliter la communication et l’accès au réseau entre les membres.
Avantages clés d’une communauté d’un réseau d’affaire ou business club :
Multiplier les opportunités d’affaires grâce aux échanges réguliers et les recommandations d’affaires.
Favoriser la confiance et les synergies locales entre membres.
Structurer un collectif autour d’événements et de rituels relationnels.
Créer une communauté de bénévoles ou de contributeurs
Très utilisée par les ONG, les associations ou les collectifs événementiels, la communauté de bénévoles vise à coordonner des personnes qui donnent de leur temps pour un projet commun.
Une animation ciblée permet de renforcer leur engagement et leur fidélité à long terme grâce à une mission forte qui porte l’association.
Avantages clés :
Faciliter l’organisation des projets collaboratifs et des missions terrain.
Créer un lien durable avec des profils engagés mais non salariés.
Valoriser publiquement les actions et l’impact du collectif.
Créer une communauté d’apprenants (organisme de formation, école, alumni...)
Qu’il s’agisse d’apprenants en formation initiale, continue ou de diplômés, ces communautés d’apprenants facilitent l’entraide, l’accès aux ressources, le mentorat entre pairs, le networking ou encore l’engagement alumni.
Elles prolongent la valeur de l’expérience pédagogique bien après la fin des cours et deviennent un véritable levier d’attractivité pour les futurs apprenants en rejoignant un réseau de professionnels.
Une plateforme dédiée à une communauté apprenante pour son organisme de formation est idéale pour engager durant la formation et pour fidéliser vos membres une fois celle-ci terminée.
Avantages clés d’une communauté d’apprenants pour un organisme de formation :
Stimuler l’entraide et le partage d’expériences pédagogiques.
Créer un lien durable entre l’institution et ses anciens apprenants.
Renforcer l’attractivité et la notoriété de l’établissement.
Créer une communauté de collaborateurs (interne, RSE, culture d’entreprise)
Dans une logique RH, RSE ou de transformation interne, créer une communauté de collaborateurs permet de renforcer la culture d’entreprise, l’engagement interne et la transversalité.
Cela favorise le partage de savoirs, l’intelligence collective, et permet aux salariés d’être plus engagé et, pourquoi pas, de devenir ambassadeurs de l’organisation. Une plateforme ou une application de communication interne est idéale pour atteindre ces objectifs.
Avantages clés d’une communauté de collaborateurs :
Améliorer la communication interne, la cohésion et l’adhésion aux valeurs de l’entreprise.
Encourager l’innovation participative et le leadership distribué.
Créer un canal d’expression transversal et inclusif pour les équipes.
Créer une communauté d’un réseau de franchisés ou de sites (multi-établissements)
Les réseaux de points de vente, de boutiques, d’agences ou de franchisés partagent des besoins de communication interne, d’harmonisation, de diffusion de bonnes pratiques et de sentiment d’appartenance au réseau.
Une communauté d’une réseau de franchisés ou multi-sites via une plateforme et une application communautaire interne aux couleurs de l’entreprise permet de créer du lien malgré la dispersion géographique, de valoriser les réussites locales et de créer un espace fédérateur pour tous les membres du réseau.
Avantages clés :
Harmoniser les pratiques et le niveau de service entre établissements.
Créer un sentiment d’appartenance et de reconnaissance du réseau.
Favoriser la communication interne, la remontée d’initiatives locales et la mutualisation des savoir-faire.
En résumé : choisir le bon modèle de communauté pour une communauté durable
Créer une communauté ne se limite pas à ouvrir un groupe en ligne ou à organiser quelques événements.
Créer une communauté est un véritable projet stratégique qui nécessite une vision, une mission forte, et une compréhension fine de ses publics.
En différenciant clairement « audience » et « communauté », en choisissant le bon type de communauté à construire et en posant les bonnes fondations, vous maximisez vos chances de créer une communauté durable, un espace engageant et utile pour tous ses membres.
Dans un prochain article, nous aborderons comment passer de choix du type de communauté aux étapes de création et de gestion d’une communauté, en découvrant comment identifier et valoriser ses ambassadeurs, industrialiser ses processus et piloter efficacement une communauté sur le long terme.
Rendez-vous pour notre prochain article : « Créer une communauté : les étapes clés pour structurer et animer une communauté ».
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